商务礼仪心得体会精选5篇
心得体会是促进我们工作发展的重要途径,帮助我们实现人生的目标,心得体会中一定要将个人的感悟做好深刻的分析,这样的心得才最具有价值,以下是淘范文小编精心为您推荐的商务礼仪心得体会精选5篇,供大家参考。
商务礼仪心得体会篇1
虽然已经同小组成员做过《商务礼仪之香水使用礼仪》,但还是想谈一下学习咱们这门课的感想以及一些建议。期待老师能在百忙之中能够粗略一览,谢谢啦!
“人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即使人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。”就我个人而言,通过对商务礼仪的学习,自己也经历了一个从不重视礼仪到重视礼仪,从对礼仪的无知到了解、认识礼仪的过程。
第一次接触到《商务礼仪》这门课是在大二上学期,因为在安青在线的选课推荐表里看到了这门课。提到商务礼仪,给我的第一印象应该仅仅是办公室礼仪了。因为在选课推荐表里提到这么课程的课堂气氛轻松活波,课比较有意思,后来我就抱着一颗好奇的心蹭了蒋老师的一次课。
还记得那次课老师讲的是人的姿态,包括坐姿、站姿以及行走时的姿态等这些内容,虽然觉得新奇,但也不是特别的在意。因为当时我认为这些礼仪在生活中没有那么的讲究,没有那么多的条条框框。直到大二暑假的时候,我参加了旅游管理系举办的“品牌体验计划”活动,去了巢湖的深业温泉假日酒店进行为期两周的实习体验,我才体会到了礼仪的重要性、实用性,才体会到自己礼仪知识的欠缺,自己的无知。从我个人的体验来说,酒店里的诸多礼仪给我留下了深刻的印象。从服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、餐饮服务礼仪以及康乐/商务礼仪,每个部分都有所体验、有所感悟。也是从这里,让我知道了礼仪的丰富多彩,让我真正的了解到所谓的“礼仪”。其中,让我感受最深的应该是见面礼仪了,酒店里的员工以及管理人员的那种有礼貌、知礼,给了我很大的触动和震撼,他们的一举一动都让人感觉是那么的得体、那么的亲切,这也是礼仪的巨大作用吧。通过在酒店里的实习体验,我认识到了礼仪的重要性,也是我更加重视对商务礼仪这门课程的学习。
在这学期真正接触到商务礼仪这门课之后,使我更加认识到要真正做到优雅、知礼并不是那么的容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。通过这门课的学习,改变了我以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样处处可见。通过对一个人仪表态度、服饰着装、行为举止以及言语谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德以及其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。通过一个学期的礼仪课程的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合的不同装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。通过礼仪课程的学习,我的行为举止发生了变化。在以前,大都随意任行,对自己的一些行为举止是否得体考虑的微乎其微。上完这门课,渐渐发觉了以前的一些行为在现在看来是多么的不雅、多么的不得体。
在商务礼仪课程的学习过程中,获得了很多的乐趣。老师曾经说,周日下午的礼仪课是您最放松、快乐的一个课程。对于我们来而言,又何尝不是如此呢?仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在周一至周五里,基本上排满了课程,而且多数都是理论的学习,多为枯燥乏味。只有在周四下午,既可以学到实用的知识,又可以欢乐轻松地度过。我喜欢这门课的上课氛围,可以轻松快乐地学习,而不是让人感觉压抑。喜欢老师让同学们进行课堂情景模拟表演。这样的话,既可以活跃课堂氛围,又可以使学到的知识更加深刻地印在脑海。所以,在此期待老师以后上这门课时在课堂上多进行一些情景模拟表演。理论与实践相结合,在轻松的氛围里学到实用的礼仪知识。
在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体,谈吐优雅,举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该学习职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。 所以,我想老师能不能建议学院把这门课程设为必修课,让每个同学都能学到礼仪方面的知识,提高自身的内在修养。
通过这门课的学习,还带来了其他的附加值。比如小组成员在完成期末考核作业时,收获了友谊、团队协作能力、创新能力自己其他的一些技能。在准备我们小组的期末考核作业时,感觉到这种期末考核方式真是个不错的选择。首先,它增强了我们团队的协作能力。在我们选题的时候,经过多次讨论,发挥每位成员的作用,最终确定了“香水使用礼仪”。另外,在拍摄视频和照片时,大家也收获了很多快乐,好像不是为了完成作业一样,而是在玩的过程中顺便完成了作业。在完成作业的同时,也学到了新的技能,比如创造剧本,视频拍摄、剪辑和制作的能力。这种考核方式,比单纯的考试考核更有意义和价值。通过这种方式,能够提高同学们的创新能力和实际操作技能,对知识的学习和理解也更加深刻。非常赞同老师的这种考核方式。
短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。
总结三点建议:
期待老师增加课堂情景模拟表演。
期待老师建议学院将《商务礼仪课》程设为必修课。
期待老师继续采用这种期末考核方式,更多激发同学们的创新意识和技能。
商务礼仪心得体会篇2
首先,十分感谢公司能给我这样一次机会,让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训,金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,让我受益匪浅,感触很深,让我看到了自己的不足,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方,体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天,我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训,我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人,礼仪修养应该不会那么差。但是,我忘记了,世界是具有多样性的。培训的第一天,金教授开讲不到20分钟的时间里,他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”,这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论,我从来就没有思考过这个问题,我的第一反应是先打的人后挂,丝毫没有经过大脑思考,只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案:国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人!这样的答案谁能不信服呢?所有的游戏规则都是由强者制定的,强者说了算,打电话的规则也是如此!就这样一个简单的例子,让我醒悟了过来,这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的,需要每个人去认真学习、感悟,尤其是从事会议服务接待工作的我们,更应该引起重视,礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间,金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识,如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是,金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时,现场提问了3个学员,1男学员站起来一语不发,另1男学员发了言却不知道回答的是什么,仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想,即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道,请赐教,或者我可以随便说一个颜色也行,万万不可站起来像个木头在那里干杵着,完全像个小学生被罚站一般,这是我当时的一个体会。更触动我的是,金教授对他们几个人的点评。
金正昆教授说,在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会,应学会把握机会,金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说,回答师长问题时首先应该站起来,其次,在回答问题之前可以借机作下自我介绍,让更多人(潜在客户)认识你,如“金教授,你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七,我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评,点醒了包括我在内的很多人,人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重,却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍,殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪,其实最重要的还是借此将自己介绍给大家,如果你是做服务行业的,如果你是做市场推广的,更应把握此机会,说不准旁边就有你的潜在客户,说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说,沟通讲究主动性,有效的沟通让我们成功!认真只能把事情做成,用心方能把事情做好!
金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例,内容轻松诙谐,但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的'这次商务礼仪培训非常具有意义,从个人的角度看;
一是有助于提高个人的自身修养;
二是有助于人美化自身、美化生活;
三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;
从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习,完善自己!
商务礼仪心得体会篇3
在这培训上,确确实实学到了很多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊。不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问,有些人还真是能够一针见血的看出,我想罗老师应该就是这种,不说绝对,也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,一定可以获得预期的效果。
在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。
上完这门课,就觉得自己突然有了信心一样,因为我觉得我找到了能够提升自己的方法,我要学会主动积极的做事情,我有选择自己成为一个什么样的人的权利,我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做,把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去,真正融入我的生活中,变成像吃饭睡觉似的一样,成为我生活中的一部分。
商务礼仪心得体会篇4
公司组织销售部及客服部员工参加了钟教师的商务礼仪培训。钟教师老经过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们明白在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自我在人际交往中有许多需要改善的地方。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户供给细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自我,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所理解,构成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自我的气质修养,赢得尊重,便是自我生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表,以乐观进取的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅仅能提升自我形象,实现自我的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创立健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准,良好的礼仪可能会使一个团队十分团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。
商务礼仪心得体会篇5
两天课程的学习,有太多的收获,这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉,觉得自我又涨见识了,每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华,这种互动式的教学,边教边学,边学边用,学以致用,活学活用的方式,比看书,或者看视频要有效的多。经过两天的学习,自我受益良多,为了以后更好的指导自我工作和生活,特将自我的学习心得和感触写下来,与大家一齐分享。
主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料,一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。
一是商务礼仪的重要性
?论语》有云”不学礼,无以立“。告诉我们,对于个人而言,礼教是立身之本,不学礼,则无以立身。
中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。
从西周起,礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”。再到今日的“富则学礼”和“外塑形象,内强素质”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高,越注重个人修养,越注重礼节。反过来,要想成为身份地位高贵的人,则必然需要学会常用的礼仪之道,故其重要性不言而喻。
二是个人修养篇
可能大家会比较关心,商务礼仪的核心是什么,一般意义上,我们认为商务礼仪体现的是一种修养,尤其是那种教养到骨子里的,往往一举手一投足,就是一种优雅,一种礼仪,一种规范。
可是杨菁教师的课程,让我们对商务礼仪有了更高层次的理解,商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在的形象,打扮,以及优雅的言谈举止,能够让我们充满能量,活力和活力,做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体,影响周边的人,潜移默化中也引导大家成为充满正能量,不抱怨的人。
商务礼仪,是否做到位,检验的唯一标准是你是否能够得到对方的进取回应和认同,如果你课程学的很到位,资料也滚瓜烂熟,可是与人交往,别人不喜欢你,不乐于跟你交往,那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人,成为一个喜欢微笑的人,成为一个与人为善的人。相由心生,如果你外表冷漠,毫不关心,内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我,而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼,最高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人,让他们也变得热情洋溢。
对于个人礼仪形象方面,需要注意以下资料:
1)对于正式或重要场合,要适当打扮一下,穿上正式的服装,会让自我的精气神不一样,显得更加优雅、大方和自信。
2)对于男士而已,要每一天修理自我的面部,每一天刮胡须,不要留鼻毛,能够用一些简单的护肤品。
3)对于女士而言,要适当的化妆,因为经过调查研究证明,那些爱打扮和化妆的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妆的要高。
4)穿着打扮,要得体大方一致。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子,并且身上的服装颜色不要超过3种等。
5)要结合不一样的场景进行打扮。比如正式场合,尽量穿的庄重、严肃;社交场合,能够适当的时尚、个性;外出游玩,尽量穿的休闲、舒适。
6)生活中注重细节,比如打哈欠时尽量要侧身,或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音,剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。
一身之气在于脸,一脸之气在于眼,一个人的眼神是否有力,是否神采,往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。
与人交往的一种境界是,人生若只如初见。如果每次跟朋友、亲人见面,都能像第一次见面一般,那是一种新的高度。
关于个人修养,有人担心说,如果自我很热情,碰到一个冷淡的人怎样办?没关系,因为每个人都有每个人的秉性,不要试图改变他人,一个人仅有自我内心想改变,他才会改变。他人的言行并不能伤害我们,唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我,要用出世的心态做入世的事情,要知世故而不世故,处江湖而不江湖。
三是团队协作篇
如果我们学会个人形象的打造,那么我们完成了商务礼仪中50%的资料,剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种,我们要学会得体大方的与人相处,这是组成我们商务礼仪的关键。
在商务场合,与人相处,一个重要原则是要多赞美,多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点,不聪明的人喜欢看人缺点,我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人,可是不影响我们自我成为聪明的人。
赞美越具体越好,越具体会显得越真实和诚恳。
在职场当中,有几个方面比较重要:
一是称呼。基本原则是称高不成低。如果一个人有多个称呼或职务,必须要称呼他最高的那个职位。此外,有一些通用的称呼,比如技术人才,能够称呼刘工。公司里面的中高层,能够称呼刘经理,或刘总。如果是政府机关的,能够称呼为领导,或者刘主任之类的。此外,对于称呼还要分场合,比如在正式场合,夫妻的称呼能够为先生太太,或者称呼爱人。如果是非正式场合,比如几个朋友在街边吃烧烤,就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。
二是介绍自我或他人。在自我介绍时,必须要先问候,而不是一上来就说我是谁,我是来自哪里。而应当先对大家表示问候,欢迎和感激,然后再介绍自我或今日的主题,方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式场合,大家不是很熟,又聚在一块,需要简单认识、了解,一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景,通常是跟客户见面,或者一些重要的展会等等,需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合,需要能必须的把控本事,并且做好适当的准备。交流式则是日常的交流,把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题,或者聊对方感兴趣的话题。介绍他人时,把握一个原则:尊重有优先知情权。比如将下级介绍给领导,将男士介绍给女士等等。
三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,力度适当。握手必须要用右手,所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时,到访时主人要先伸手,表示欢迎;告别时客人要先伸手,表示感激。
四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨,很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动,仍然是以左为尊。另外,远离门,并且正面面向门是尊位,靠近门的为低位。
五是乘车。对于五座小轿车,如果驾车的是司机,则1号位是后排靠右,因为上下车最方便,2号位是后排靠左,3号位是后排居中,4号位是副驾。如果驾车的是主人,则1号位是副驾,2号位是后排靠右,3号位是后排左,4号位是后排局中。从安全的角度研究,安全系数最高的坐位是司机后方的位置,即后排靠左。
商务沟通中,与人交流要有温度、热度和高度。可是要注意把握节奏,不要口若悬河,滔滔不绝。因为说是为了听,听是为了更好的说,所以,说和听同等重要,一个不懂得听的人,通常也不是真正意义上的会说。
与人沟通,要注意场合,要把握好节奏。如果应对领导,就要适应对方的节奏,对方快自我就要快,对方慢自我就要慢。如果应对下级,能够让他们适应自我的节奏。与人交流时,不要故意炫耀自我的长项,那样会让人觉得不舒服。人与人之间的矛盾,通常是因为用语不当,口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。如果自我在情绪上时,尽量不要去沟通,因为要处理事情,先处理心境。如果碰到对方有情绪化,切记不要激怒对方,尽量心平气和的跟对方沟通,站在对方的立场研究,等到对方冷静下来后,就会理智,甚至后悔自我的行为。另外,在职场与人交往时,是需要有必须的脾气,如果一点脾气都没人,就不会有气场,人家也不会重视你,关注你,尊重你。
与人沟通,要尽量多用暖语、谦语、妙语,少用撞语、冷语和欠语。要多倾听,少随意打断对方,要多发表比对方出发点更高的意见,学会用降维的方式与人交流,多问有启发性的问题。
时间的把握也是商务礼仪的一部分,守时是十分重要的一种品质。
此外,教师还给我们分享了,关于爱的5种表达方式:
1)陪伴
2)鼓励、赞美和肯定
3)礼物,重要节日和纪念日
4)亲密的肢体动作
5)服务
虽然表达爱的形式有多种,可是每个人喜欢的方式不一样,有的人喜欢陪伴,有的人喜欢肯定,有的人喜欢礼物等等。通常情景下,一个人常常对别人做的事情,往往也是他期望得到的爱。比如一个人经常肯定对方,那么他也期望得到肯定。如果一个人经常给爱的人送礼物,那么他也比较能理解别人对他的礼物。有时候,我们以为自我表达的爱是对方需要的,其实并不尽然,每个人的需求点都不一样,学会换位思考。
真正的爱是奉献,是付出,这才是真爱,大爱。
关于商务礼仪学习,我觉得最大的几个收获,一是要充满热情和能量,二是朝着慎独的境界修养,三是身教重于言教,真正影响一个人的,不是说了什么,而是做了什么。
对于自我而言,最近工作比较忙,以上资料是2个晚上写到12点才写完的。不必须完全正确,能够作为参考。
学习的五种境界,开眼、开窍、开悟、开始、开创。很多人是始于开眼,止于开悟,其实学习的真正目的是开始和开创,学会将所学资料运用到工作和生活中来,指导工作和生活,加以实践,不断提升,才是真正的开始,然后才能开创新的篇章和未来。