培训心得体会或总结通用8篇
心得体会可以把实践中的主观感受用文字记录下来的书面材料,为了记录下自己对事情的感受,就必须认真写心得,淘范文小编今天就为您带来了培训心得体会或总结通用8篇,相信一定会对你有所帮助。
培训心得体会或总结篇1
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容顾客服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略顾客的要求、意愿,轻的话会使顾客产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子:有个顾客开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮顾客处理问题,才找适当的时机去建议顾客,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待顾客,不要以自己的主观意识,不考虑顾客的感受来强加或强求顾客,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对顾客服务的禁忌。
培训心得体会或总结篇2
有幸参加了教育局举办的多媒体课件制作培训,感谢领导为我们搭建了一个很好的学习、提高的平台,作为教师,作为面临素质教育在全国全面推行的今天的教师,课件的制作是必须具备的一种能力,它将使我们的教学工作更加走上现代化的模式,使学生的学习更加走上自主性、主动性。
个人学习情况:
1.我学习到ppt不是教材的重复,在运用过程中定要将内容一目了然,并且突出关键字。
2.学到图文排版的文字的搭配、常用字体和使用规范,ppt文字原来都是随意选的,一般用宋体,听了培训后,尝试改变后感觉就是要美观些。
3.学到动作设置、切换幻灯片、超级链接等功能。这些功能让我在制作课件是使得课件更丰富生动,更吸引学生的注意力。
4.最后还学到一点,那就是创意是核心。各种ppt有特定的面对人群,在各种呈现、表达方式中选择最适合的这个才是核心,如年轻人就弄得鲜亮点,奔放点,反之就稳重点。
通过这次培训,不仅学到很ppt应用方面的知识,更重要的是增进了和、学校教师之间的交流。大家坐在一起畅所欲言,互相讨论,交流,把自己不理解,不明白的地方提出来,让老师来帮助解决,这样使得相互之间都得到了学习,巩固知识的机会,提高了学习的效率。同时也希望今后能多举办一些这样的培训,因为ppt知识更新是很快的,只有不断地学习,
才能掌握最新的知识,把工作做得更好。在工作中,我要利用所学到的计算机知识,设计课件提高了学生的学习兴趣,提高教学质量,取得更好的成绩。
培训心得体会或总结篇3
我是一名基层农技推广人员,有幸参加了陕西省农业厅组织的西北农林科技大学农业特色班的学习。培训内容丰富,专家授课与实地观摩相结合。通过学习,使我开阔了眼界,领略了现代农业发展魅力,受益匪浅。
一、通过学习,使我对现代农业有了新的认识。
现代农业是农业发展的方向。做为基层农技人员,虽然对现代农业进行了一定学习,但是认识还很不全面,听了专家的讲课,使我更全面更深入的认识了现代农业。
现代农业是产销一体,组织化程度非常高的农业;现代农业是集约化程度很高的农业:小农经营效益低下,必须整合土地资源,走规模化集、约化发展道路。现代农业是标准化的农业:在听了李鑫教授的标准化农业后,给我震动很大,认识到了标准化农业的重要性。现代农业是先进技术集成的农业:我县农业发展必须要提高先进农业技术的贡献率。
二、对自己工作有了新的定位。
原来我对农技推广工作认识就是搞好技术服务,教会农民怎样干就是全部。通过学习,使我认识到,这种观念已经不能适应现代农业的发展要求。必须转变观念,树立面向现代农业发展理念,用工业化的思维去谋划农业,必须跳出农业发展农业。
三、本次课程设置具有很强的实用性。
我感到,本次课程安排是学校老师费了很大的心血,充分照顾了我们基层农技人员的需求。通过学习,使我掌握了很多适用并先进的技术,更好的服务农业。在高素质团队训练一课中,对我如何工作启发很大,是我认识到去如何提高自己的执行力,更好的干好自己的本质工作。
最后,感谢西农老师对我们的辛勤付出!
培训心得体会或总结篇4
作为刚毕业不久的新教师,无论在教学上还是对学生的教育上都较缺乏经验,因此,我觉得以爱来教育学生更是与学生进行思想交流的最好途径。教师如何倾注对孩子的爱,如何让孩子感受到你对他的爱呢?回首自己将近一个学年以来的教学教育工作,我觉得大概可以从以下几方面着手:
一、以理解、尊重为基础,以爱心为出发点
理解就是理解学生的思想实际、心理实际和生活实际。班级德育工作的开展,学生德育素质的提高,必须遵守一切从实际出发这一原则。尊重就是充分尊重学生的意见和要求、尊重学生的人格,平等待人。中学生的人格尤为重要,作为一个老师即使学生犯了错误,对学生进行批评教育时,也应尊重学生的人格谆谆教导学生才能取得教育的效应。一味的训斥,只能促成学生逆反心理的产生,更不能用挖苦、讽刺伤学生的心。其次老师要从爱心出发,爱心是教育的前提,老师要关心爱护班级的.每一个学生,使学生感受到老师的批评教育,是预防生铁炼不成钢,是真心希望学生个个都能健康成长,真心希望学生个个都能成材。老师有爱心,学生也能更加爱戴老师,有利加深师生的感情,以使充分发挥情感教育作用。
二、耐心说理,稳住学生情绪
对学生的教育工作说到底是一个爱的工作。但仅仅停留在爱上是不够的,爱要在心理上与学生相容,这就要求教师要有高尚的道德修养,这种修养是师德的“调节器”和“控制阀”,是教师必备的心理品质,教师与学生的关系从本质上是成年人与未成年人的关系,对未成年人要允许其犯错误,教师要循循善诱,不能操之过急,对学生说理,要有耐心,有充足的理由。
三、爱要做到心理相容,善于发现学生的长处
教师要把学生看作一个有思考能力的人,有发展潜力的人,而不是老师施爱的被动对象。当老师把学生当成教育的主体用赞赏的眼光去看他们时,就会发现他们有可爱之处,你不会不去爱他们。在有的教师眼里,对后进生常常是不屑一顾的,然而,后进生的坚强毅力和承受能力是常人所没有的。他们明知听不懂教师讲课的内容,却天天要坚持听;他们面对考试,明知要失败,但是屡败屡考。如果教师对他们给予深深的理解,就会发现他们值得你爱,你才会发自内心地去爱他们。
培训心得体会或总结篇5
华为没有成功,只是在成长。华为的使命,聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。
经过20xx年的发展,深圳华为科技有限公司,当年很小的通信产品代理商,如今已经发展成为国内、乃至世界上首屈一指的电信设备供应商。了解深圳华为科技有限公司的内部创新计划如何制定、实施、评估、控制,如何实施创新项目管理与新产品开发,我个人感触良深。特别是华为的内部创新计划制定,让人印象深刻。
一、华为公司内部创新计划制定的重要性
华为技术是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商,致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。华为内部创新计划制定,主要是以自主创新为主,化为提出了建设创新计划制定的战略构想。提高自主创新能力,加快科技进步被提升到了更加显要的位置。经过多年各方面的积累和准备,华为大部分员工已经具备了自主创新的能力:化为丰富的经济资源和良好的发展态势,吸引人才不成问题。
华为公司坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针,把提高自主创新能力作为科技发展的战略基点和结构优化升级的中心环节,是华为公司未来科技发展的一项重要战略部署,这一方针包含了四个层次的创新:在优势领域的原始创新计划制定,在竞争领域的集成创新和在合作领域的引进技术消化、吸收、再创新及产业化扩散领域的技术创新计划的制定。但是要真正把提高自主创新能力落到实处,必须抓住每一个创新环节,集成资源,突出重点。华为通过不断地探索,并在实践中逐步积累了经验。发现创新计划制定的重要性。
二、华为公司内部创新计划制定的动力所在
没有客户的支持、信任和压力,就没有华为的今天。客户对华为的信任,是依靠华为不断地艰苦奋斗得来的。所以华为的内部创新计划的制定和实施都坚持以客户为中心,客户的需求是华为获取技术的方向和动力。现在华为的客户也在不断地进步,来自客户需求的压力越来越大。
三、化为公司内部计划制定的首要考虑因素
配合全球运营,华为的内部创新计划须站在国际高度,保证技术领先。
四、华为公司内部创新计划制定的全面性。
为应对未来网络融合和业务转型的趁势,提供全网端到端的解决方案,华为的技术获取计划,应是全面的、全程的、系统的。
华为公司依托于华为雄厚的技术实力和华为大学专业的培训体系,华为集合了不同客户对于创新产品不同层次的需求,通过制定内部创新计划,为客户提供实战性、专业化的网络产品。
华为公司内部创新计划制定,皆在于将产品开发作为一项投资进行管理。在产品开发的每一个阶段,都从商业的角度而不是从技术的角度制定标准和申请专利进行评估,以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失。由于制定好良好的创新计划,华为公司产品从一出来就注意可维护性,技术支持人员随时配备。过去研发人员是没有技术支持的,研发人员随便写一些资料,现在都有专门的资料开发人员为他们做新产品的资料配备与计划创新,没有做的话,可以投诉。强调的是产品开发第一天所有的人都参与到制定的创新计划中来,以保证产品功能、质量和长期的可维护性—这让市场成为技术的指针。每个研究所注重技术组合,这个改变使华为的研发水平开始与国际公司看齐。
五、华为公司内部创新计划的制定存在的问题与采取的措施
华为内部创新计划制定到项目的交付,项目管理中,计划是贯穿整个项目的核心。华为强调的是计划之外的灵活性。计划的重要性不言而喻的,计划的作用,是让所有部门所有人知道应该在什么时候干什么,当然这个在华为还没有达到自动的程度,还不停的要人去催,在华为内部叫盯着。计划的准确性和容差能力对项目甚至整个企业来都是至关重要的。
计划是项目交付的核心和灵魂,华为内部创新计划制定是一个比较依赖于公司管理水平和员工经验的,华为在这一块的差距还是很大,但是华为的老员工虽然不是职业化的管理团队,但是都是狼性十足,执行力特别强,所以华为采取的措施就是内部创新计划的制定,鼓励更多的是考虑周全化,从华为内部创新计划的制定可以看出,华为没有成功,只有不断的成长。
培训心得体会或总结篇6
党的十九大提出,我国的社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。
这个矛盾其实最主要的症结就在于乡村和城市发展不平衡,城市占据了大量的发展资源,越来越多的青壮年走出农村,走向城市,乡村成为了养老集聚地,导致了乡村原本就落后的形势更加严峻。但是,实现中华民族伟大复兴,一个也不能少,在这发展的攻坚期,乡村振兴应运而生。我们作为一名人民警察,要树立实干精神、创新精神,艰苦奋斗、不断学习,确实在乡村振兴中保好驾护好航。
乡村振兴,勿自以为是,需维护核心。历史进程的发展,众多事例证明,要想实现中华民族的伟大复兴,人民群众必须牢牢团结在党的身边。从革命时期,我党团结人民创造性的找到农村包围城市,武装夺取政权的正确革命道路;到新社会主义初级探索阶段的改革开放,使中国大踏步赶上时代步伐,中国人民从站起来到富起来再到强起来,这都是在我党伟大领导下取得的卓越成果。面对新时代,新时代,新挑战,我们依然围绕团结在党身边,党政军民学,东西南北中,党是领导一切的,中国共产党是我们乡村振兴战略的创造者、指导者。
乡村振兴,勿好高骛远,需脚踏实地。我国农业人口之多,耕地面积之广都印证着乡村在我国的重要程度。乡村在我们工作的第一线,振兴乡村要求我们脚踏实地、扎根基层,要求我们充满斗志、不畏艰苦,要求我们担当作为、开拓进取。我们要切实发扬发挥红船精神,要想作为、有作为、善作为,学习李保国、廖俊波扎根基层、艰苦奋斗的精神。我们要做好把政策接地气的'践行者,让广大农民群众享受到党的暖风,让乡村振兴不是一句空话。
乡村振兴,勿固守陈规,需创新进取。振兴乡村,绝不是口号,不是轻轻松松敲锣打鼓,就能实现的。创新精神是乡村发展的动力之源。从家庭联产承包制、土地制度改革,到现在的完善承包地三权分置制度,供给侧改革,从历史到现在,这些政策都是我党创新精神的实际体现。有太多成功的先例,告诉我们,改革发展,需要创新来驱动,创新驱动农业,会使乡村发展进入新的次元,乡村发展不再依靠单一农产品生产,而会找到新的经济增长方式,驱动乡村经济发展进入新的领域,占据改革、乡村振兴的主动权。
我作为一名基层人民警察,乡村振兴,与我同行。实施乡村振兴战略,为今后我国乡村发展指明了方向和道路,是农民共享国家发展成果的重要体现,是党对三农问题的重视和关心,体现了党坚持为人民服务,坚持群众路线。乡村振兴战略意义重大、影响深远,我将切实做到维护核心、坚定信仰,脚踏实地、扎根基层,担当作为、创新进取,牢记重担和使命,在基层保一方安宁,为人民守一片乐土。
培训心得体会或总结篇7
本人是一名电话销售员,在工作中总结了一点成功心得,在这里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!
2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由txx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多啦,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来补充的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说:今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折,住房享受当晚最低房价的九折,全世界xx家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!
3、要坚持,水滴石穿,非一日之功,冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的!
培训心得体会或总结篇8
作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实习电话客服,当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实习电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。