通过写心得体会，我们能够更好地反思自己的行为和决策，提高我们的决策能力，心得体会是对成功和失败的反思，帮助人们从经验中吸取教训，淘范文小编今天就为您带来了大反思心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。

大反思心得体会篇1

20_年x月x日至x日我参加了_省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在_。短短的x天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

_省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是_企管顾问有限公司的_老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，x老师把我们分成x个小组。我们这些培训的学员都是来自_各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且x老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在x天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，

我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景;提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在x行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在bb机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，x老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因，界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

大反思心得体会篇2

20xx年8月27日，我参加了莱城区20xx年新教师招聘岗前培训活动。自从知道这个消息，我有点紧张，有点激动，紧张的是不知道要培训什么，激动的是感觉离正式成为老师又进了一步。培训以前，我只以为这是上岗前的一个过程，培训之后，我却觉得这是对我思想的一次洗礼。

为什么这么说呢，且听我细细道来。我的女儿8岁了，开学就上二年级了。为了她在新学期学习能赶趟，能取得好成绩，能身体健康，学习上我给她安排了背诗词，背乘法口诀。课外呢学跆拳道，围棋，绘画。我自觉安排很全面，很好，我跟孩子爸爸严格监督，却没想到在假期过半时受到了孩子的反弹，并且不爱跟我们在一起，说我们老批评她。当时的我觉得很生气，甚至生出了一种不学拉倒的感觉。但是参加了培训的我，才恍然大悟，原来不是孩子做的不好，而是我做的不好，经过深刻反思，我发现了这其中的问题。

首先，意识有问题。正如张玉华老师在《意识形态与教育宣传》里讲的那样，我正在打着爱孩子，为了孩子好的旗帜乱为。受到“不要让孩子输在起跑线”上这一思想的影响，我对孩子过于注重效率，过于着急她的成长。作为一名即将登上教育岗位的老师，这次反思给我敲响了警钟。我的学生们也有特定的年龄特点，同时，每个孩子都有自己的特点，我在以后的教育教学工作中一定不能急于求成，拔苗助长，要做到不着急，不妄为。

其次，态度有问题。只是简单，粗暴的严厉，缺乏耐心，缺乏爱的教育。伟大的`思想家泰戈尔说：“不是铁器的敲打，而是水的载歌载舞使粗糙的石块变成了美丽的鹅卵石，一味的批评不一定能产生良好的教育效果，而深切的关怀和爱护，使教育成为载歌载舞的水。”泰戈尔一语道出教育的纯美境界。反思自己，犯了母亲常犯的错误。一味的批评、斥责固然释放了内心的不满，让人有酣畅淋漓之感，却让我和女儿之间的距离愈来愈远。以后我需要做的就是如亓艳老师说的那样，无论对我的孩子还是对我未来的学生都要用心做管理，用爱做教育，要像吕源老师讲的那样口下留德，手下留情。

再次，教育方法有问题。在给孩子安排学习任务时，简单讲一遍，就让孩子背诵，孩子不理解，不明白，就让孩子多重复，造成孩子厌学情绪。这就是教学方法有问题，正如亓玉成老师在《课堂改革的几种模式》讲座中说的，教学应有法。在教育过程中，应该调动学生学习兴趣，激发学生学习积极性，激励学生为实现学习目标而努力学习。

那么，发现的这些问题，怎么解决呢?多位培训老师给出了棒棒的建议。首先那就是多读书，多读教育专著以及学科专著，个人简历在读书中使教学深刻，使教学创新，使教学有趣。其次，在实际教学活动中，多锻炼自己，要如汪莉莉老师说的那样，用心教学，潜心研究，要做一棵竹子潜心扎根，积极储备，经过岁月的沉淀，散发自己的风姿。

作为一名新教师，我要努力做到戒骄戒躁，虚心学习，多加磨练，争取做一名让学生尊敬的老师，让自己心安的老师，让学校骄傲的老师，让历史铭记的老师。

大反思心得体会篇3

化工安全治理是一个系统的工程，从安全标准化的实施角度来说，安全治理包括法律法规和标准、机构与职责、风险治理、治理制度、培训教育、生产设施与工艺安全、作业安全、职业安康、危化品治理、事故与应急、检查与自评等十一个要素，可能许多人对于标准化的要素理解起来比拟简单，而且许多要素纵横交叉，怎么样将一个企业或者一个工厂的运行安全治理简洁化理解?通过近年的安全治理共享一点心得。

要想企业不出事或者不出大事，应当关键抓好两点：个人安全和工艺安全，那么通过哪些方式方法或者手段去实现这两点呢?

首先谈谈个人安全的治理。个人安全首先要从制度和操作规程上去治理好，日常安全治理和操作规程应当明确在作业过程中哪些能做、哪些不能做、做了会有什么样的后果、如何预防、还有就是明确怎样做，要让现场一线员工对于你治理人员出台的制度和操作程序有很现实的可操作可执行性;其次，要想个人安全治理做得好，就需要各部门员工特殊是一线员工的参加，利用各种有效的根本简洁有用的`安全工具实现一线员工的参加，例如使用风险分析卡、未遂大事报告卡、微小泄漏报告卡、个人行为观看卡、合理化建议等等。作为安全治理部门，要积极收集一线员工报告的任何担心全行为、物的担心全状态、合理化建议等，准时安排人员进展整改、将整改结果准时进展反应，对报告积极、表现优异的一线员工准时进展鼓励，通过这些方式来实现一线的员工的参加度，或者说提高员工的仆人翁责任感;其次，作为治理人员应当时刻做好表率或者叫榜样带头作用，治理人员重视个人安全了、严厉对待安全问题了，那么一线员工也会跟着仔细对待安全问题。同时，安全治理人员应当定期对现场进展稽查和监视，准时订正现场担心全行为以及物的担心全状态。

其次要点就是工艺安全。工艺安全治理就是通过对化工工艺危害和风险的识别、分析、评价和处理，从而避开与化工工艺相关的损害和事故的治理流程。不管是用爱护层分析(lopa)方法，还是用hazop分析方法，都是分析工艺当中的危害和风险，从而通过分析结果来制定相应的防范措施来防范和杜绝工艺事故的发生。一个好的风险分析过程应当表达出工艺准时发生波动或者特别也不会发生恶性严峻事故，例如对于一个反响釜来说，从设计上是否考虑足够的安全联锁爱护措施，温度报警与连锁、压力报警与连锁、液位报警与连锁、搅拌机电流的报警与连锁、冷却液流量的报警与连锁，一旦发生超温超压以后是否有安全的释放缓冲装置?一旦发生泄漏以后是否有泄漏检测报警连锁装置?是否有自动连锁的泄漏掩盖于灭火装置?是否有完善的应急响应预案和应急力量?是否有完善的操作规程?等等一系列条件都是确保工艺安全的根本要素。假如每个企业在设计阶段或者在后期能够充分考虑上述因素，完全安全既定的设计或者操作手册操作，一个工艺相对还是安全的。

总之，要想安全生产治理工作做得好，可能还有许多方面需要详细去做，但是对于我们任何一个治理人员来说，上述两点应当是安全治理当中的关键两点，在执行好上述两点的根底上，参加其它一些管

理要素和方法，逐步完善工艺和日常治理水平，确保企业在一个安全的状态下运行。

大反思心得体会篇4

一、领导重视，精心组织

为认真贯彻落实上级指示精神，我村及时召开了安全生产工作领导小组会议，研究部署全村安全生产大检查工作;及时向驻村企业下发检查通知，明确检查时间和检查内容及重点，要求各企业首先开展自查活动。

这次检查，我村组织了5人参加检查，对我村辖区内9家企业进行了安全生产大检查大整治。人员分工、任务、责任明确，检查日程安排合理，从而保证本次安全生产大检查顺利进行。

二、深入检查，消除隐患

安全生产检查是安全管理中的重要环节，是发现事故隐患、消除事故隐患的重要手段。为此，在这次安全生产大检查中，我村参检人员，冒着高温酷暑，坚持深入企业生产作业现场，检查消防安全、生产设备、特种设备、电气设备等安全运行情况，同时还检查了企业防暑降温所采取措施和个人劳动防护用品的管理、使用情况。从检查的情况看，企业的安全生产状况稳定，各项防范措施有力。但检查中也发现了一些不足和隐患，能及时整改的，检查组都要求企业立即整改，对一时不能整改的，检查组下发了检查整改通知单，落实整改责任人和整改督查责任人，限期整改到位，并要求企业安管人员做好记录，建立健全隐患整改管理档案。据统计，本次安全检查共查出各类事故隐患8处，要求立即整改2处，责令限期整改7处。通过安全生产大检查，提前发现问题，及时整改，消除隐患，做到了防患于未然，促进了企业对安全生产进一步重视。

三、存在的主要问题和下一步工作

这次安全生产大检查，各企业单位总的安全状况是好的，但也存在一些问题，主要表现在以下几方面：

1、有消防安全隐患，部分企业消防器材配置不齐全，存放不规范。

2、部分企业用电不够安全，工作间电线没有按规定安装，生产车间缺少应急照明灯。

3、部分企业在重要场所，如电房、仓库、危险品存放处、大型机械设备危险处未设置警示标志。

4、部分企业没有安排夜晚值班人员，一些从业人员自我保护意识有待提高，个人劳动用品穿戴不规范。

本次安全生产大检查大整治活动所查出的隐患和问题，我村都已记录在案，下一步将跟踪检查，进一步督促企业进行整改，确保隐患整改到位;进一步督促企业加大力度开展对职工的安全生产教育，努力提高从业人员的安全意识与自我保护能力;继续加强和深入开展《安全生产法》和《安徽省安全生产条例》等法律、法规的宣传教育活动，促使企业的安全生产保持长期稳定和经济的又好又快发展。

大反思心得体会篇5

这世上总有些事在预料之外，结合近期发生的三起安全事故，我车间从多个角度进行了深刻的自我反思。每一齐事故的发生，也督促我们反思在工作中安全管理、设备管理、制度管理上存在的不足。为此，我们要从中吸取教训，查找不足，确保工作安全顺利进行。

为什么会连续出现安全事故，这些安全事故是否能够避免事故发生后，我们就应怎样想出了事故我们就应如何应对从发生的三起事故我们能够看出，事故之所以发生，它与违章作业、职责不到位、从业人员安全意识不高、现场管理有漏洞，规章制度执行不到位，监管不到位，工作放任自流都有直接或间接关系;我们要做的就是要理解教训，把心里的压力转变成我们工作执行的压力，将压力有效地传递下去。

一是要将“安全就是生命命”的根本理念真正让大家共知、共享，要唤起我们每名职工“违章就是事故”的意识，做到工作、谨慎，时刻如履薄冰。还要真正将我们的安全文化理念渗透到每一名职工的思想中，真正做到本质安全，不能麻痹大意凭侥幸;

二是要提高我们每名职工的安全认知潜力。要真正认识到安全管理的严肃性、严厉性。只有境界提高了才会真正重视起来，才会将安全真正放到生命至上的高度去研究、去管理、去落实，去全面履职履责。

三是必须要做好各种隐患的'排查，防患于未然。要把无事当有事，无中找有。排查隐患很重要的是要细致，、慎之又慎，不采取细致全面的方法、手段就可能对问题视而不见，就可能对发现的问题解决不了。我们安全生产是动态的，是24小时不停运转的，旧的问题解决了，新的问题可能又会出现，必须要建立全面细致排查隐患的长效机制，去解决问题。

四是要重点部位重点抓。车间、班组、各职场都有不同的重点，自己分管范围的重点自己最有数，这就要求对各自的管理重点首先自己要重视起来，做到自己的事情自己办，保证重点部位管控到位。

五是要职能岗位职能抓。在技术业务岗位很，要做执行标准、带头遵守规程、规矩。查隐患、抓规范、不断揭示问题;做好事故的应急防范、应急处置;保证各种设备的运行率、完好率，动态地保证生产过程中的安全。

最后，事故的发生总会让人心痛，痛定思痛，找出根源，对症下药，才会避免这样的事故发生，因此，深刻吸取此次安全事故的惨痛教训，唤起每名职工安全想意识，做到每名职工不违章，不图侥幸、不怕麻烦，要按照标准、按照规范，实实在在地干好自己的工作。