总结报告其实就是在帮助我们遵循工作中的各项规章制度，辅助我们进步，总结报告是对以往工作实践的一种理性认识，让我们在工作上少走弯路，少犯错误，下面是淘范文小编为您分享的培训处总结报告模板8篇，感谢您的参阅。

培训处总结报告篇1

一、坚持抓好电网建设，作为企业发展的关键环节。

近几年，营口地区经济高速发展，呈现了持续高速发展的良好态势。营口供电公司也得到了长足的发展，售电量连续几年增长率都超过两位数，企业规模也从大二型跃居到大一型行列。其原因，是我们抓住了发展的有利契机，坚决把建设坚强电网作为公司立足发展、不断壮大的核心业务，把电网建设作为企业发展的关键环节，各项工作的重心放到了加快电网建设上，才取得了地方经济和我们企业得以快速发展的双赢。由于电网建设的重要性，我们建设工作者所肩负的任务也显得格外的艰巨，历史的责任感和时代的紧迫感要求我们必须加快建设步伐，大力抓好工程管理，努力建设坚强电网。

20xx年，我公司的主要建设任务500千伏88输变电工程、220千伏888变电所工程，胜利竣工，按期投运，工程质量得到了各级领导的一致好评。500千伏88输变电工程营口段工程，于888年10月开工，888月投运。工程中的三标段，组塔和架线两个阶段，质量工艺上乘，被评为全线的样板工程，架线阶段被省公司列为免检工程，还进行了现场交流，受到一致好评。220千伏柳树变电所工程，于88年88月开工，年88月8投运。工程通过了省公司质监中心站组织的三阶段质量监检，工程质量和工艺受到了好评。特别是砼构支架基础、电缆桥架安装、电缆敷设工艺水平、盘柜二次配线工艺、场区铺设、工程临建设施的布置，受到了省公司领导的特别赞扬，并被认为是省公司系统内输变电工程现场中的样板。

二、坚持以质量为中心，实施精品战略

工程质量管理是电网工程建设管理的核心任务之一，我们始终坚持以工程质量为中心，完善质量管理体系和管理制度，保证工程在全部实现达标投产的基础上，争创精品工程。为了实现质量管理目标，在质量管理方面我们重点做了以下几方面的工作：

一是根据工程项目的具体情况，制定高起点、高标准的工程建设质量目标，合理地确定工程建设质量管理的定位。每个工程开工之前，我们都对工程的质量、工期、安全目标进行明确。我们制定的质量目标为：要求各分项、分部、单位工程质量要达到优良标准，工程总体要达标投产站排头，工程总体质量要达到省公司优质工程，达到国电公司优质工程，争创国家优质工程。在制定工期目标的时候，我们更是反复排定工期计划，做出工程流水计划及网络施工计划，尽量缩短工期。我们制定的安全目标则要求不发生三人及以上轻伤事故，不发生重大设备事故，不发生重大设计和施工质量事故，不发生火灾事故及负责任的重大交通事故。各项目标的明确为我们的工程管理和施工指明了前进的方向，也坚定了我们的信心。

二是根据工程建设质量管理目标，编制质量手册和质量管理措施，做到目标明确、措施得力。根据确定的目标，我们制定了切实可行质量管理手册和的各项管理措施，并且层层抓落实。建立了质量管理机构，全面系统地领导工作。选派了懂技术、责任心强的专业人员，长期深入现场，与监理人员一起对工程的质量、安全、进度等各个方面进行监督管理，随时检查工程质量，发现问题及时整改。

为了认真贯彻执行国家电力公司《输变电工程达标投产考核评定标准（2000版）》，我们向各参建单位下发了各项工程的《达标投产实施细则》，成立达标投产领导小组，并要求各参建单位把达标投产意识贯穿到施工的每一个环节中，提高认识，增强责任感。我们还制定并下发了工程施工进度计划、施工网络计划，质量、安全、工期目标，质量管理机构、施工总平面图等，并以图文形式张贴上墙，使工程管理更加清晰明确。这样，落实了各参建单位及专业人员的职责，做到了目标明确、责任分明、各尽其职、严格把关。

为及时协调解决施工现场出现的问题，加强施工全过程控制，我们制定并坚持了每月召开一次的现场办公会制度。主管副总经理亲自参加，研究部署施工质量、安全、进度，及时调整进度计划，不断适应工程的进展。这两项工程中，我们共召开现场办公会88次，下发会议纪要88份。此外，根据工程需要，随时在现场组织召开会议，随时随地解决问题，确保了建设措施的有效落实。

三是广泛开展质量管理教育，提高全员的质量意识，充分发挥参建人员的主观能动性，用过程精品保证整体工程的精品。在工程的整个施工过程中，我们的专业管理人员始终坚持驻在在现场，使工程的施工始终处于监控之下进行，保证随时发现问题，随时处理问题。在220千伏888变工程进行主控楼的基础施工时，我们发现施工单位使用的旧模板没有达到要求，我们和施工方就该质量问题的重要性进行了商讨，并马上进行了更换，从而保证了地下混凝土和地上混凝土一样的质量。这样，施工单位认识到了保证质量的必要性和重要性，在随后的框架梁柱施工中，混凝土质量完全达到了清水混凝土的标准。为了保证构支架基础的施工质量，我们要求施工单位定制大型钢模板，并取消了以往的卡扣连接，改用螺栓连接，解决了基础模板拼缝的问题，使基础真正做到了内实外光。在进行66千伏刀闸机构调整时，我们的管理人员发现，由于66千伏导线截面过大，机构操作比较困难，就及时与有关领导及设计院沟通，在短时间内将66千伏刀闸操作机构全部更换为电动机构，为将来的运行维护提供了方便。在变电所的接地施工中，我们发现个别部位接地没有达到要求，立即要求其返工，并要求监理人员逐个进行检查，保证了施工质量。

四是结合各工程的实际，进一步强化监理单位的责任。任何工程都必须要有严格的质量监察管理，才能够保证工程质量。我们充分发挥了监理的作用，为工程建设筑起了一道坚固的质量防线。公司对监理人员反映的各类质量问题非常重视，定期召开项目负责部门和人员及施工方、监理方参加的工程质量协调会，及时解决各个工程质量问题。从工程建设开始，工程监理就高标准、严要求。在施工过程中，我们要求施工单位严格执行三级质量检验制度，严把施工工序关，实行施工技术交底制度，严格按施工及验收规范操作。监理工程师大力配合，积极监守在施工现场，对工程实行旁站监理，严格审查施工单位编制的施工组织措施和作业指导书，监督施工单位严把原材料进货关，经常检查材料的合格证、复试报告。确保了每小项工程都有人监理，都有监理报告，保证了工程质量。

五是注重抓工程质量的细节部分，力求做到精益求精。要想创精品工程，就要从细节着手。公司领导高度重视细节，在工程施工过程中，公司总经理多次参加工程的现场会，亲临现场检查、指导，公司主管经理更是组织和参加每次现场会，对工程提出细致、具体的要求和措施，这既给我们增加了压力，同时也是给我们以鞭策和鼓舞，为我们如期完成本工程打下了坚实的基础。在工程的.施工过程中，我们的管理人员更是长期坚持在现场，不断地发现问题、解决问题，哪怕是一个小小的细节都要反复研究，认真解决。

培训处总结报告篇2

护士长培训班讲授的知识对于我来说，犹如春雨滋润干渴的土地般的及时，珍贵;主任护士长睿智的语言让我的心在冬日里激情燃烧;也让我深深地体会到了“学，然后知不足”的哲理;更让我深刻的明白了一个“硬道理”——领导力是一项可观察、可学习的行为，而且是可以通过学习获得的。

这次的护士长培训使我收获很多，下面就将自己的心得体会小结如下：

一、我的收获：

1、古人云：天行健，君子以自强不息，不进则退。作为一名护士长，自身要加强学习，开拓视野，储备知识、搜集信息(还要带动一群人学习)。只要我们的队伍具备了学习能力，就像我们的工作插上了“隐形的翅膀”。

2、组织不是权利的舞台，而是责任的重心。作为一名护士长，应具备对工作的高度热情，高度的责任心，这样才能感染围在您身边的人;还应具备甘愿牺牲的奉献精神，这样才能在队伍中树立威信与典范。更要自觉自律、以身作则、知人善任及绩效表现。

3、领导是诚实正直的化身，诚实是要勇于承认自己的缺点，并愿意改变自己，要知道每一位士兵都有权利要求分派一位负责人的长官!出现问题时，无论好与坏，都要对“结果”负起责任。正直=谦卑+胆识，如解放黑奴的林肯、领导非暴力不合作运动的圣雄甘地、他们都是谦卑者，但同时也是有胆有识者。作为护士长，我们的岗位同样需要忠诚正直的人!

4、任何组织唯一可预测的'不是荣景，而是“危机”。作为一名护士长，要有危机意识，要有认清现实的能力及采取行动的责任，优先责任是：认清现实，采取行动，因为每一次的“行动”考量的是“机会”，其次才是“风险”。

5、“是非抉择、取舍定夺”是领导果断力、意志力的极致表现。作为一名护士长，工作是琐碎而繁杂的，但工作目标应与领导高度一致，工作结果是要对病区病人负责，对领导负责，对团队负责。

6、苏格拉底曾经告诉“自觉乃是生命的开始”。作为一名护士长，我们不能只把提高执行力当做一个口号，不能只停留在“鞭一鞭，动一动”上。那么如何让我们队伍的“慎独”精神，让我们对制度流程等的自觉执行，就像是纵然在睡眠中也不担心忘了呼吸一般地进行?答案是：态度，态字即心能，信心的威力有多强，因为信心是来自于坚定不移的信念或信仰;度字即二十一次之意，二十一次、二十一天、二十一月、二十一年，执行——没有任何借口。

7、最有效能的领导者，从来不是强调自己，而是团队，能对任何人的多样性，有绝对的包容力。作为一名护士长，应该像磁铁一样，吸引、带动科室人员在共同的目标下工作，并取得成绩，就如指挥家指挥不同的乐器演奏出美妙的交响乐一样。

8、知识是基础、时间是成本、人才是根本，找对人，发展人，便是发展事业，反过来，事业要扩大，先得发展人才。作为一名护士长，需清楚的认识到培训员工是做好一切工作的根基与先决条件。

9、要懂得善用人才。汉高祖刘邦说：“出谋划策，运筹帷幄我不如张良;安抚百姓，管理粮饷我不如萧何;统兵打仗，攻城夺池我不如韩信，这是我得天下的背后原因”。作为一名护士长，应有发现人才的慧眼，更要有赏识和善用人才的胸襟与胆识，应提供给她们才能发挥的舞台，而不是压迫与打击。

10、要“宏观管理”不要“微观管理”。作为一名护士长，事必躬亲，过问细节，这样不但不利于培育人才，又让自己没有时间思考未来，要纵观全局，创造机会，抓小事、放大事，只顾埋头拉车，却不抬头问路;抓大事、放小事，做好授权，使自己成为一名高效能护士长。

11、扬善于公堂，规避于暗室。作为一名护士长，在工作中能及时的树立典型，激发潜能，同时要掌握批评的艺术，保护员工的自尊，鼓励受挫的心。

12、镜射检测。作为一名护士长应经常反思，用“我还能做什么，可以让工作变得更好”的思维模式思考问题，教育护士，在工作中遇到问题时用“我可以采取哪些措施，让问题顺利解决”的思考方式面对问题。

13、愚公徒有善意不足以移山，要用推土机才可以，计划代表善意，策略才是推土机。作为一名护士长，工作要有计划，更要有策略，策略能将善意转化为精确的目标，再通过有目的、有条理、有系统的实践使计划最终转化为成果。我们的计划，应最终转化为成果。

14、沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发生的主要原因。作为一名护士长，应采取护患纠纷的防范措施，应教育护士加强法律知识学习，提高纠纷发生的防范意识;应培训护士规范语言，规范行为、规范服务，提高护理工作满意度;应引导护士对病人甚至家属“移情示爱”，建立融洽和谐的护患关系。

15、挪威奥斯陆市将未经处理的污水研发成“生质甲烷”并供给公交车作燃料，既不排二氧化碳，又降低噪音，很棒的创新。作为一名护士长，在专业上，在科室工作上，对科室护士应加强创新意识的培养，创新不是未来，而是现在。正如德国诗人歌德所说：我们没有理由再逃避了，请赐给我们灾难吧，灾难往往是化了装的祝福。因此，作为一名护士长应具有“彻底颠覆客户期望”的勇气，那就是创新!

二、对目前工作的认识：

任护士长一职五年多来，在工作实践中，对护士长的责任、义务有了越来越深刻的认识。护士长是科室护理管理工作的组织、协调和指挥者，护士长的责任的重心是：要有全局意识，要对自己的领导负责，要把提高质量、保证安全、让患者满意作为始终不变的目标;护士长的义务重心是使用科学的管理模式进行有效的管理，努力打造一支优秀的团队，促进学科的发展。

三、差距：

通过这次培训，让我深深的体会到，自己在工作中还存在很多不足，与优秀护士长的管理水平还存在一定的差距;自己的创新意识、科研能力、科学的管理能力都有待于进一步的提高。

四、努力方向：

俗话说“打铁还需自身硬”，在今后的工作中，我要用“学习”做杠杆，用“坚持不懈”做支点，努力提高自己的管理能力、创新及科研能力、团队的绩效能力和团队的执行力。

培训处总结报告篇3

20xx年xx月xx日至xx月xx日，根据公司安排，我有幸参加了集团公司人力资源部组织的集团公司第一期优秀员工学习交流培训班。能成为首批培训员工中的一份子，我感到十分荣幸，同时感谢公司领导给我这样不断完善和提高自己能力的机会。

这次培训，先后进行了素质拓展，《炸药相关知识》、《班组管理》、《安全相关知识》、《科技进步与企业发展》、《内部控制》、《企业文化》的学习及现场交流，参观事业部西山厂区乳化线制乳包装工序和锅炉房及老厂区监控、膨化生产线、两个班组建设等等。培训期间，我的感受很多，收获也很大，从以下学习、生活等几个方面总结此次学员培训。

一、素质拓展培训

素质拓展培训分为室内和室外拓展，室内拓展使我深刻体会到一件事情到底能不能成功，不要急着下结论，不试过怎么知道就一定不行，我们往往根据经验认定一件事情完成的难易及成功度，往往就是经验使我们错失了很多改变的机会，很多科学家就是因为敢做别人不认为能做到的事情而成功，我们只要有思路有想法，完全可以试一试，只有有了这种心态我们的科技创新队伍才能不断强大。室外拓展培训让我认识到团队力量的强大，很多事情一个人或许无法完成但团队一定可以。虽说团队的力量很强大，但成员的素质和心态也很重要，只有团队每个成员都不断完善自己，勇于挑战自我的同时也愿意为团队付出，才能成就一个高素质的团队，才能解决难题、成就自己。

二、专业知识理论方面

通过炸药、、安全相关知识及内控、科技进步与企业发展等知识的学习，使我对已知的专业只是更加熟练，同时了解了企业电子的发展过程及设计原理，也促使我考虑了更多的问题：

(1)通过炸药等相关知识的学习，我想到目前疆内矿山爆破使用的现场混装炸药主要有两种类型：乳化炸药和铵油炸药，根据作功能力的比对，铵油炸药的作功能力要略高于乳化炸药，而现场混装乳化炸药的成本却要高于铵油炸药，从利益的角度考虑我个人认为爆破公司会比较愿意使用铵油炸药，这样较为节省成本，根据我们行业发展进步指导意见目前也是鼓励生产多孔粒状铵油炸药，所以个人建议现场混装炸药在矿山爆破方面可以多发展铵油炸药。

(2)目前来说国内使用的现场混装低温敏化乳化炸药，实际敏化温度也要达到40-60℃，这在冬季使用此类炸药时容易由于环境温度过低而造成敏化不良等情况的出现，致使爆破成本增加，建议公司组织研制常温甚至0℃均可敏化的现场混装乳化炸药，此种炸药可有效的增加现场混装炸药爆破性能且能降低生产成本，根据行业发展趋势来看，未来必然会出现这种混装炸药，如果能研发成功其技术转让及市场占有量等将给公司带来巨大的利益。

(3)目前高温乳化线使用的是金奥银雅的复合油相，此类复合油相价格较高，致使公司生产成本增加，根据几个厂家的复合油相试验结果，我认为集团公司可以牵头尼勒克和哈密雪峰配合研制符合高温生产工艺的复合油相，降低生产成本。

三、企业文化方面

根据姚长华班组、企业文化的学习及观看纪录片，是我认识到企业愿景、使命、宗旨等等并不仅仅是几句话，它是我们行动的指南，我们过去一直在遵循着这些指南行动，它们已经铭刻在我们员工的心里。姚长华班组的学习是我认识到班组管理中细节的重要性，或许很多人认为关心员工的心情跟家庭不是分内的事，那不重要，但我认为这很重要，员工的心情跟归属感可以决定产品的`成品率及事故率，一个心不在焉的人是最容易生产次品和出现事故的。我认为班组建设很有必要，特别是应该树立像姚长华班组这样的典型能够带动企业整体班组建设的提升。

四、参观学习方面

学习期间，我们参观了事业部高温乳化生产线及膨化、生产车间。对此，我只能说："科技进步就是生产力这句话简直说的太对了".尼勒克公司和事业部高温乳化线在油水相制备、制乳装药工序是完全相同的，但包装工序由于采用的设备不同而导致两种截然不同的生产效率，尼勒克公司由于包装线故障较多单班日产量二十多吨，包装设备占用空间较大。事业部包装线采用与金奥博制乳装药工序配套的包装设备，其小药卷抓取式包装较为灵敏及快捷，包装速度快，故障率低。在参观生产车间过程中也充分体会到了单人单机操作的危险性，理解了行业内部改进此种生产工艺的困难性。对于膨化生产线，事业部加装了液铵储罐，降低了成本、提高了生产效率，工人劳动强度也减少了，我认为根据各公司实际情况，综合分析情况下可以在符合条件的公司推广液铵投料，降低生产成本。

最后，建议多推广此类培训，特别是素质拓展培训，增加团队协作能力及转变固有的思维方式，培养出越来越多的创新性人才，为企业的发展增加助力。

重要提示：看了本文的人还对以下公司做了评价!

xx总体很不错，前景很好。适合奋斗的人在这边工作!…xx公司喜欢作为廉价劳动力的实习生。

培训处总结报告篇4

一、实习目的

在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。

二、公司简介

xxx有限公司属私营实体，创建于xx年。属小型企业，现代化的网络企业，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：除皱美容笔;美颜spa薰香器;环保加热饭盒;冷敷冰晶美容仪;负离子嫩肤仪;磁波共振美颜仪;超声波按摩美容仪;复古迷你爆米花;按摩牙刷;各类服饰、鞋子和包包。

三、工作岗位情况

我在xxx有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。

四、实习内容

1. 培训

最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟悉几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，因为自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧。

2 .两个月的实习(即我的工作经历)

在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。

第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。

五、实习总结

一、我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1)、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的`门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。

2)、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3)、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4)、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

2个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

二、实习小结

经过过去两个月的实践和实习，我学习了很多。在未来的日子，我将努力做到以下几点：

(1)、 继续进修学习

作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

(2)、 认真实践。

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

(3)、 工作积极主动

这次实习带给我很多重要的东西，对社会又有了进一步的了解，在人际关系处理方面又有更多的理解和认识。实习中碰到了很多的问题，也学了很多东西。我会在以后的学习生活中慢慢理解消化实习中学到的东西，从而更深层次的了解社会，更好的面对人生。

(4)坚持学以致用

网络拍卖，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过沙盘模拟实习，对企业经营有一定的了解。然而经过在网拍部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(5)加强英语及专业知识的学习

对于网拍人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与一些国外客户交流。如果英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业绩的增长。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握交流英语的基础。

(6)要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。

我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，一个月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。

(7)要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。

(8)要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。在学校的模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些常用单据。

经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。

培训处总结报告篇5

在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。

几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。

以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。

一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。

通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本

身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。

培训处总结报告篇6

从校园走上工作岗位，来到二矿，既对未来充满期待，又心中忐忑。对于这样一份新的工作，充满了挑战，我还有很多东西要学。一个月的岗前培训即将结束，在这一个月内我学到了很多东西。通过本次培训，使我了解国家安全生产方针、有关法律法规和规章;了解了煤矿作业的危险、职业危害因素;掌握了个人防护、避灾、自救与互救基本方法;了解安全设施、常见事故防范、应急措施基本常识;掌握个人劳动防护用品的使用和简单维护，以及职业病预防知识等。矿领导对我们非常重视，组织了矿上各位副总以及各科室主要负责人对我们进行了培训，在这次培训期间能够有幸聆听各位副总给我们讲课，让我感到十分兴奋。各位副总用心的讲解，让我们进一步理解了煤矿的各种安全知识，增强了我们的专业技能。各位老师都认真负责，不仅给我们讲解了专业的知识，也让我们学习了很多做人处事的道理。职教科的老师要求严格，认真尽责，为我们的学习提供了很多帮助，在此表示感谢。

本次培训，我们主要对以下知识进行了学习：

1、入井须知，安全标志。

2、企业文化，矿规矿纪，煤矿安全法律法规。

3、zh30型隔绝式化学氧自救器的使用。

4、自救互救，创伤急救，心肺复苏。

5、事故案例分析。

6、各专业的专业知识等其他内容。

本次培训形式多样，老师讲课生动活泼。通过上课，看视频，到实验室参观以及素质拓展等多种形式，不仅让我们学到了知识，也加深了我们的记忆，起到了很好的培训效果。千里之行始于足下，岗前培训只是一个开始，后面还有更重要的工作等着我们去做。我相信只有一步一个脚印踏踏实实的走好每一步，才能走出一个灿烂的未来。这次培训不仅让我对二矿有了初步的了解，强化了专业知识，同时也明白自身还存在很多不足。在以后的工作中还要不断学习。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有在实践中不断学习，不断磨砺自己，才能取得成功。也希望以后在矿领导的关爱下，各位导师的带领下，在二矿取得更大的成就。

培训处总结报告篇7

20__年3月6日，我和欧老师带着教育局和学校领导的叮嘱和关怀，在上海进行了半个月时间的培训。分别走进了格致中学、育才中学、北郊中学、张江中学四所名校。在上海期间，我们严格要求自己，认真听课、评课、写案例分析，聆听了多场名师教研专题报告和名家的教育教学报告，听了四所学校中青年教师的展示课，感到眼界开阔，理念更新，感触颇深。

一 、 教师敬业爱岗，积极进取

上海的教师在校工作时间通常超过八小时，基本上是从早上的八点钟到下午的四点多钟。中午在校就餐不休息，或批改作业，或找学生谈心，或开展集体备课，或进行业务拓展学习等教研活动。开始时，让我们内地习惯于午睡的教师感到不自在也不适应。我发现他们的工作效率毫不打折，是不计报酬的奉献。给我的感受是如果不是一个师德高尚、敬业爱岗的教师是很难长期坚持的。上海的教师工作脚踏实地、态度认真，在节假日也是积极为自己“充电”。努力提高自身的理论水平和教学水平。他们年龄在30岁左右时基本都拿到硕士文凭，并且经验老到，课堂教学掌控自如。

二、 教研活动针对性强，切中要点

我们在不同的学校都开展了听课、评课活动，并且相继听了八节中青年教师和教学专家的课，听了四所学校教研组长的专题教研讲座，这些教师对教学目标的设计，课堂教学内容的组织，教学方法与手段的运用等方面分析透彻。特别剖析了什么是一堂真正的好课，什么应该是真正的任务型教学，日常教学设计中的误区，教师的专业素养包括哪些方面等等。这些教研活动内容丰富多采，全面真实，贴近教师的实际，解决我们一线教师易困惑的问题。导师在每节课后都会及时认真详细点评，指出不足之处，从各种不同的角度出发，与我们共同商讨应该怎样处理某个教学环节，并且激励教师不断进取。

三 、名家报告精彩生动

谢利民教授作了“有效课堂教学理念与教师专业成长”和“课堂教学艺术与教学能力发展”的报告，提到一个好的老师在教知识之前先有教学生的心情，一个学生在学习之前要有一个好的心情。老师要用天才的眼光看待每一个学生，要擅长表扬学生。

格致中学的校长助理吴兆作了通识报告。他说教师要学会淡泊，虔诚地对待教育事业;学会儒雅。既要有内在涵养，又要有外在气度。学会大气，心存志远，不斤斤计较。

格致中学的语文教研组长与我们进行交流。此校组长认为一堂好课应该是：教学目标制定是否合理，教学目标是否达到了;学习内容的选择和处理是否科学;对学生的学习活动是否进行了有针对性的指导，对学生回答问题的评价是否有激励性和启发性;教学过程设计是否合理，引入是否在高端;学生的学习积极性是否调动起来了，教师提问是否具有启发性，是否能促进学生思维。她认为：学生学习多年以后，记住了什么，什么东西终身难忘。交流中特别提到教育就是爱。最好的师生关系是朋友关系。

在所有的专家讲座中都鼓励教师阅读、写作。他们认为没有阅读就没有真正的教师，要用阅读唤醒想象力和创造力，做个中国最好的老师。这些名家的报告贴近生活现实，既生动又令人深思，使我们大开眼界，心灵也得到了进步的升华。

四 感想体会

1、教师培养

上海市各区的部分高级、特级教师(大部分是教研员)拥有名师工作室，其中一项重要任务就是培养青年教师，这些教师虽然有的已退休，但见多识广，教学经验丰富，各校之间联系方便。他们利用固定的教研时间和课余时间听课评课、相互讨论、名师理论与实践指导，许多青年教师成长很快，三至五年便在各区乃至市里公开课上崭露头角、脱颖而出。相对而言，我们的传统师徒结对帮教方式单一，流于形式，缺乏教研研讨氛围，效果较差。在上海，所到学校，老师们的敬业、钻研精神深深地感动着我，教师们在校期间备课、上课，作业设计、分层辅导，办公室和走廊都是静悄悄的看不到聊天、嘻闹的身影。在上海期间，我看到学校对教师有一个“八个一”专业成长要求，很有借鉴意义，即教师：①能上一堂得到学校同行好评肯定的公开课;②能设计、打印一份思路清晰、设计合理的教案;③能在较短时间内独立完成一个比较成熟的教学课件;④能命制、打印一份难度、信度、效应、区分度较好，含有原创题的中考、高考模拟试题;⑤能在教研组以上学科组作一个课程教材教法的专题讲座;⑥能针对学优生作一个学科竞赛专题系列讲座;⑦能在专业刊物上发表一篇论文;⑧能主持或参与一个科研课题的研究。我想“八个一”较为全面的量化了教师专业成长尺度，能高质量的完成“八个一”的中小学教师，也肯定是一位深受学生及家长欢迎，在区域内有影响的教师。

2、教师素养

一名名师的成长需要不懈的钻研和努力，需要知识的不断积累和充实。在未到上海培训之前，我总是认为以自己的知识教普通学生是绰绰有余，不免有些不思进取。实际上和我想法一样的教师应该不少，我们满足于现状，教学理念和教

学水平都相对停滞不前。通过这次培训，我知道每个教学环节的设计都需要理论的支撑，教学理论要在书本中阅读，实践中探索验证;我基本明白了什么是任务型教学，并且解决了一些在平时教学过程中疑惑的问题。我深切地感到一名教师再也不能停留在“老师一桶水给学生一瓢水”的理念上，必须是一潭活水，要有源源不断的新鲜泉水输入，与时更新，与时俱进。一名好的教师更要耐得住寂寞，耐得住名利的诱惑，不能停下学习的步伐。今后，我们要倡导民主、开放、高效的教研文化，对教师的评课进行培训指导，高质量的评课是教师专业成长的平台，避免听了课不评或评课只谈优点，让教师们在参加常态课、公开课、评比课后都有收获。

3、注重细节

(1)在课堂、会议间等重要场所，手机一定要保持关闭或者震动。与其说这是制度和纪律的要求，不如说这是常理共识，是对别人的尊重。

(2)就餐时吃多少就取多少，不浪费一粒米一根菜。我们每个人小学都学过诗词《悯农》，可是今天又有几个人做到了“粒粒盘中餐”?就餐结束时要主动清理餐桌并将餐具分类摆放在指定地点。

(3)一位教师要是上公开课，全组的教师都会出谋划策，不断地打磨课，课堂教学过程中教师的语言、神情、动作，教学课件中文字、背景、颜色搭配等等细节都要充分考虑，直至成为一节像样的课。

4、普通学生好老师

任何教师绝不能因为学生的普通而放松或降低对自己的要求。好的学校有普通的教师，普通的学校也有好教师，一切在于自身的努力和追求。由于各种原因特别是学情的不同，我们在实际教学中很难保证每节课都非常成功，但是我们在教学设计中要考虑细节和因素，保证每节课的设计在理论上是将近完美的。每天的学习紧张有趣，两周的时间一晃而过，我不仅和在沪学习的教师团结互助，而且也和省内其他学校的教师相互交流切磋、集体讨论备课，接下深厚的友谊。阳春三月是一个希望的季节，我们不负领导的期望，带着深刻的反思和丰硕的学习成果圆满结束了培训任务，决心学有所用，为我校的教育脚踏实地地做出一番事业。

20__年4月8日

培训处总结报告篇8

历时一个多月的国培计划教师培训者培训现已接近尾声，说实话我很珍惜这样的培训，因为参加教师国培网络培训的学习，既是教育发展形势的需要，更是上级教育部门对教育工作者提升工作能力、提高业务素质的关爱和期待。通过参加本次培训，我深感受益匪浅，它不仅提升了自己的教育理念，也开阔了教育视野，更增长了许多知识，同时也提高了自己对教育技术的应用能力和教研能力，对自己的业务水平和专业素养也起到了重要的作用，因此，我不仅在国培中收获着，更是进步着。下面就将我在网络培训学习期间的情况总结如下：

一、端正态度，刻苦学习。

培训一开始， 我便全身心的投入到国培之中，可培训的同时，又适逢我们临潼教研室正在搞高效课堂听课调研活动与市级小课题的结题阶段，作为中学教研员，又是小课题的负责人，我白天要下校听课，晚上回来还要写课题结题报告。因此，就只能尽量在晚上挤时间上网学习，常常学习到深夜一两点钟。在不同的模块学习中，我博采众长，取长补短，成果丰硕，每天都能感受到思想火花的撞击。

培训期间，可以每天聆听各位名家大师的讲座，他们精彩的讲演内容既深刻独到又通俗易懂，既旁征博引又紧扣主题，既发人深省又生动有趣。大师们以鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，他们以学定教，关注学生促进发展，让反思成为一种习惯的教学观给了我深深地震撼，他们课堂上那种浑然天成，对比鲜明的教学风格给我留下深刻的印象。

让我的心灵受到如沐春风般的启迪，使我的教育观念进一步得到了更新，真是收获多多，妙不可言。另外，在国培的平台上，学员们可以与相互交流教学心得，讨论热点话题，相互留言勉励，还可以交流学习体会、撰写学习日志，上传资源共享等。因此，我感觉每天都是充实的。

二、更新理念，提升素养。

通过参加国培，使我的教育教学理念得到了更新，也提高了自身的素养。培训中，专家引领我们走进新的教育教学理念，为我们今后的工作提供了源头活水。通过国培学习，让我更深层次的领悟到教育工作的艺术性和影响力。

在培训中，我也进一步认识到了新课程改革的发展方向和目标，反思了自己以往在工作中存在的不足。作为一名中学历史教研员，我深知自己在教研工作中还有许多地方需要改进，经过国培这一段时间的学习、历练，让我增添了许多理论和实践上的收获，教研水平有了很大的提高，自身素养得到了提升，这种收获比我在三十年的教育实践中得到的还要多。

三、只有终身学习，才可能持续发展。

通过参加国培，我感受到自己对终身学习的理念进一步加强了，而且更深层次的认识到：学习对于一名教研工作者可持续发展的重要性和必要性。它将持之以恒的带入到我们今后日常的工作生活中。通过学习和反思，我认识到未来教育的发展需要科研型的教师和教研工作者，而不是教书匠。教师与教研员要想从教书匠转为科研型教育工作者，首先要树立终身学习的理念，给自己不断充电，消除职业倦怠。因为我们从事的教育事业，面对的是一群对知识充满渴求的孩子，因此培养和教育好下一代是我们教育工作者义不容辞的责任和义务。

四、享受精神大餐，辛苦并快乐着。

在国培的学习与培训期间，我们感受到许多专家、学者、学员，以及教研教育教学工作者的经历、体会、感受和学习成果的展现，在这种培训中一起完成了教师教育教学的资源共享!这是一次大规模的集体和智慧的共同创造和创新，是一次教研成果的大荟萃，大家彼此快乐着，收获着。因此，国培班的学习的确称得上是一道精神大餐，在这儿，虽忙碌却很充实，虽辛苦却很快乐，刻苦学习之余，更让我享受了收获的喜悦。

参加国培的网上学习，尽管不能亲自面对面地感受专家的理论研讨，但还是通过视频领略了各位专家学者来自学术前沿、理论与实践相结合的理论阐述，通过专家引领，掌握了不少教学策略及教学设计方法，这些教育教学策略和教学设计对于指导我们广大教育工作者的教育教学实践是大有益处的，这些教育专家给我们传授的新知识，新理念，使我们大开眼界，给我指引了学科教学的新方向和新目标，特别是那些教育专家在每个专题讲座中，汇集了同仁们的互动对话、 案例评析、 思考与活动 、参考资料等 ，各位同仁独到的见解和理论知识正是我们教学活动设计、教学实践的依据，对我们的教育教学起到了推动作用。

五、学后反思，再接再励。

培训学习是短暂的，但是给我的记忆和思考却是永恒的。培训学习是网络的，但收获却是充实的。我认为，培训的过程也是一个反思进步的过程。因此，我由衷的感谢国培，是你，给我们的教师搭建了一个提升自身素养和工作能力的平台，为以后顺利地、更好地开展教育教研工作，奠定了坚实的基础。感谢国培， 带给了我思想上的洗礼，心灵上的震撼、理念上的革新，让我既有知识上的积淀，也有了教育、教学、教研技艺的增长，让我在培训学习过程中又迈进了一大步。

培训反思之余，我感到更多的是责任，是压力，让我真正感觉到教育是一项充满智慧的事业，作为一名教研员，我深感自己重任在肩。因此，在今后的教研工作中，我会学以致用，把培训中所学的新理念、新知识，通过咀嚼、消化，逐渐内化为自己新的教育教学理论和教研思想，并以此指导自己的教研工作实践。培训学习让我真正明白了一句话：你可以不优秀，但不可以不成长!我将在今后的教研工作实践中，继续努力学习，不断进步，用自己所学的知识、智慧和汗水换来明天的硕果累累!