银行年终总结及明年工作计划7篇
认真对待每次写年终总结的机会才会让我们的工作能力得到提升,想要写出一篇价值较高的年终总结,首先要学会理清个人以往的工作内容,下面是淘范文小编为您分享的银行年终总结及明年工作计划7篇,感谢您的参阅。
银行年终总结及明年工作计划篇1
时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下:
一、20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境
在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销_中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至_月末,个人累计完成存款_多万元,完成全年日均_余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命
客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20__年,累计发放贷款_余万元,按时清收贷款_万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、明年工作计划
客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的,但十只筷子就很难被折断,毕竟一个人的力量是有限的。所以,作为一名客户经理一定要团结一心,以百倍的努力,高昂的激情,积极投身农行改革发展中去,重塑农行员工队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。
2、努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引广大客户,有效提高了顾客满意度。
3、加大营销力度,做好贷款工作。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
银行年终总结及明年工作计划篇2
20__年,我担任支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关心爱护和同事们的帮忙支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩,营销工作卓有成效,票据贴现达_亿_千万,未出现一笔差错事故,为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习,强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用。所以,使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中,我始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。作为__银行的一员,我在工作中牢固树立了服务意识,始终心系客户,心系本行,努力提高服务水平和服务质量。一年来,无论在什么情景下,我都对支行、对自我充满期望、充满信心,热爱本职工作。如今在全行进取向上的发展氛围里,我始终踏实认真,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的提高,业务工作取得了明显的成绩。在优质礼貌服务工作上,我严格要求自我,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式,提高客户营销水平
20__年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不一样的营销活动,分别是:春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺__,取得了较梦想的成效。在客户营销工作中,我始终相信仅有始终如一坚持优质服务,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐心办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户供给方便,灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、新一年工作计划
1、提高认识,明确目标,力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓,紧紧围绕发展中高端客户的经营思路,努力拓展客户规模,优化客户结构,提高重点业务客户渗透率,促进个人客户资产稳定增长,在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。
2、加大私人银行客户拓展力度,全面落实“一行一季一户”的工作要求。中高端客户竞争是我行确定的2022年四项重点工作之一,对此,要求各支行务必统一思想,高度重视,增强高端客户竞争发展的紧迫感、使命感。一是要认真落实高端客户发展规划,充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策,推进全行中高端客户快速发展。二是做好存量客户的服务与维护工作。
3、全力维护和发展财富客户,努力完成全年目标任务。一是以全行开展的“大学习、大联动、大营销”活动为契机,持续快速推进优质企事业单位代发工资业务发展,带动财富客户数量和资产的增长。二是要深入挖掘存量潜力客户,确定发展目标,努力将其培育发展成我行财富客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户推荐对接工作,采劝接对子”的方式,前台柜员发现的目标客户要及时有效地推荐给客户经理做营销和后续维护,确保客户资源不丢失,不外流。
4、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用,实现二者同步协调发展。一是大力营销保本理财产品,将其作为理财产品重中之重进行全力营销,在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额,实现二者同步发展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理财产品的衔接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时,要积极挖转他行客户和他行资产,稳定本行储蓄存款余额,避免出现此增彼减的情况。
5、充分发挥营销团队的作用,做好客户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参与本行私人银行客户、财富客户的维护,定期联系和拜访客户。每季度组织一次有针对性的财富客户定向营销活动,每年组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的安排,确保服务质量;了解客户日常金融需求,与客户建立长期、稳定的关系,提高客户满意度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的双线联系、分层维护机制。加强与市分行财富管理岗、私人银行部太原分部的联系,从不同层面上共同维护。
6、认真落实相关激励措施,加强监测通报管理,实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储蓄存款的相关激励措施并加强动态监测,尤其对高端客户、大额资金的流动要责成专人予以关注,行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑情况,经办行要在办理业务前向开户行通报,开户行要积极进行客户关系维护,确保资金不外流。
银行年终总结及明年工作计划篇3
xx年对**支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,**路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下:
一、经营业绩
1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增 万元。9月底,我行向**项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在xx年的工作中,**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,
开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《*****案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:
1) 积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。
2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。
3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《***》、《****》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把"家园文化"深入推广,团队凝聚力越来越强
今年工会注意"家园文化"建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三、存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、明年工作规划
xx年发展思路:以学习《****》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增xx万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
银行年终总结及明年工作计划篇4
今年以来,xx市分行以科学发展观为指导,以“业务行为规范年”和“案件防控攻坚年”活动为契机,紧紧围绕改革、发展、稳定大局,认真贯彻落实省、xx银行工作会议、全市经济工作会议、财税金融工作会议精神,以企业转型为突破,以拓展市场为中心,以提升效益为目标,以能力建设为重点,全行上下精诚团结、锐意进取、攻坚克难、改革创新,在深化改革、加速转型、业务经营、风险防控、强化管理、改善服务、壮大企业实力和构建和谐企业等方面都取得了一定成绩。现将20xx年工作情况暨20xx年工作思路汇报如下:
一、20xx年工作情况
(一)、以企业转型为突破,各项业务发展态势良好
1、传统业务持续增长
20xx年,我行上下以经营工作为重点,积极拓展市场,努力做大规模,紧抓储蓄、汇兑、绿卡等传统业务发展,均取得了较好成果。截止10月底,全市自营网点储蓄余额累计达到135165.84万元,累计净增23674.9万元,完成全年计划的147.97%;活期比例达到43.17%,较年初提高了2.97%,活期新增余额占比达到57.18%。累计发放绿卡35229张,完成全年计划的93%,卡户总余额达到47960万元,卡均余额达到2687.27元。汇兑业务累计收汇944068笔,收汇金额33641.55万元,实现汇兑收入124.35万元,完成全年计划的99.48%。
2、资产业务稳步增长
我行在大力发展传统业务的基础上,积极推动资产业务发展,通过扩大开办网点、开展全方位持续性的营销宣传,制定切实可行的工作流程和完善的激励机制,加强业务监控和指导,加大催收力度等举措,资产业务得以稳步发展。截至10月底,全行小额贷款业务累计发放2715笔,金额17827万元,完成省行计划的74.3%;个人商务贷款累计发放98笔,金额3630万元,完成省行计划的51.9%;二手房贷款累计发放89笔,金额2064.3万元,完成省行计划的344%;小额质押贷款累计发放191笔,金额2160.22万元,完成市行计划的86%。全行逾期率为1.21%,金额为255.27万元;不良率为1.14%,金额为241.63万元。
3、公司业务发展走出低谷
今年年初,我行公司业务垒大户弊端凸显,因个别客户用款需求以及各级支行对新客户挖掘不及时,不能有效弥补所缺余额,导致公司存款余额急剧下滑。为了突破困境,我行针对公司业务发展现状,重新修订出台了公司业务激励办法,适时召开业务发展推进会,营造了全行发展公司业务的良好氛围,从5月开始,公司业务稳步回升,截止10月底,公司业务累计开户389户,账户余额为8.5亿元,日均余额达到5.1亿元。
4、大理财业务发展增幅明显
今年以来,通过开展理财业务竞赛活动,加强业务督导和强化培训等措施,理财业务得到快速发展。截至10月底,个人理财销售20779万元,完成全年计划的129.9%;公司理财销售4.6亿;保费完成5257.2万元,完成全年计划的131.4%。
(二)、多措并举,为各项业务健康发展营造良好氛围
1、加大宣传力度,营造良好的发展氛围为了不断扩大邮储银行社会影响,我行始终将宣传工作方针突出位置。在全市范围内开展了多层次、多角度、全方位、立体式的宣传,通过宣传,使邮储银行知名度及各项业务深入人心,达到了家喻户晓的目的。
一是坚持“根植百姓、服务大众”的经营理念,针对农民朋友对邮储银行各项业务及服务不太了解的状况,积极开展“送金融知识下乡”活动,将“农户小额贷款”、“小额账户管理费收取指南”、“xx银行绿卡使用指南”以及适合农民朋友的金融知识和产品系统性地推荐给农民朋友,从而提高了农民对邮政金融知识的了解,并充分享受邮储银行提供的现代化金融服务。
二是以营造浓厚市场氛围为目的,在繁华商业街路段的楼宇投放信贷广告宣传、在市内主要路段投放跨路广告、在高速路投放擎天柱广告以及在网点放置各项业务宣传资料,全方位引导客户了解并使用邮储银行的产品。
三是积极响应人行统一开展的全国征信知识宣传活动,立足“拓展宣传深度与广度,营造社会诚信环境”的宣传目标,紧扣“珍爱信用记录,维护信用权益”宣传主题,在全市范围内开展征信宣传活动,进一步提高了市民的诚信意识,推动了朔州地区形成重诺守信的良好信用文化,促进了地方信用环境建设。
四是贯彻省行及银监部门宣传公众教育日活动精神,以“普及金融知识”为己任,积极承担公众教育责任,深入推进银行业公众教育活动,扛好金融宣传、知识普及的大旗,为朔州市经济繁荣、社会进步再添辉煌!
2、加大培训力度,全面提升人员业务素质
今年以来,我行在积极参加总行、省行组织的各项教育培训活动、网上自学课程、各项银行业从业资格考试以及在职大专学历培养的同时,针对业务知识不断更新的现状,实施了较为系统的教育培训工作。
一是按照《xx市分行各级支行日常培训学习制度》要求,对全行员工实施了分工种、分阶段、全方位的学习培训,各专业部门还在新业务开办初期组织相关人员进行业务知识和操作技能培训,并针对重点业务进行二次强化培训,培训后用考试来检查学员的学习成果;通过培训、考试、实践、再培训的方法,逐步提升了各单位人员业务素质。截止10月底,全行累计培训62次,培训人次1850人次,培训覆盖面达到100%。
二是新聘人员通过采取跟班学习、业务调换学习、经验介绍等方式方法,快速、全面地了解掌握了邮储银行相关业务知识和相关技能,岗前培训及岗前见习率达100%,使新员工快速地融入了企业发展过程中。
三是为了提高信贷从业人员合规经营意识,促进业务健康稳定发展,我行通过张贴标语、电子屏、展板等方式对社会开展各种渠道的宣教,在全行成立了学习竞赛活动领导组,通过层层组织、督促,促进了全行员工尽快领会,营造了学习“三法一指引”的浓厚氛围,并在朔州银监分局组织的全市金融系统 “三新杯”贷款新规知识竞赛活动中荣获了三等奖。
3、优化考核重点,促进各项业务健康发展
我行在上半年针对各项业务发展的实际情况,制定了《xx银行xx市分行20xx年绩效工资及一季度经营管理分配方案》,将xx净增余额、xx绿卡、商易通等八项主要业务发展指标计划进行了分解下达,并制定了业务发展单项奖励办法、绩效考核办法,实行储蓄、中间业务以万元工资含量考核的激励模式,充分调动了各级支行发展业务的积极性。三季度,为圆满完成收支计划并结合我行实际情况,重新修订出台了《xx市分行20xx年下半年绩效工资考核办法》。同时为了将我行的各项业务上规模,我行积极筹备,制定竞赛活动方案,明确奖励政策,有效的推动了各项业务的健康发展。四季度,我行结合省行业务发展竞赛活动方案,制定了《四季度重点业务发展的竞赛活动方案》和《跨年度专项营销活动的通知》,方案对各项业务均进行了细分,体现奖罚分明的发展政策,全面激发和调动了广大员工发展业务的积极性,进一步加大了考核激励力度,为全面完成全年经营目标提供了强有力的支撑。
(三)、加强风险管控,资金安全管理得以增强
1、组建机构、明确职责,为风险内控工作有效开展提供保障
为了加强全行风险内控工作,全面构筑风险防范屏障,有效预防和化解xx金融资金风险,根据风险合规、审计组织设置有关要求,我行于3月份上报了实施方案并获批复。市行领导经过充分酝酿、合理配置,撤销了风险合规审计部,新建了风险合规部与审计部,并在审计部内设审计一室和审计二室,同时明确了各机构岗位职责,为全行风险内控工作的有效开展提供了组织保障。
2、加强制度建设,风险合规工作有效开展
随着全行业务品种的增多及各类新业务的不断推出,风险合规工作日益重要,为有效防范案件风险,全行开展了以“人人知制度,人人知流程”为目标,以“按章操作,规范行为”为主题,以开展“业务行为规范年”活动为契机的风险合规系列运动。
一是明确了风险合规工作的职责,并在各部室、各级支行均确定一名风险合规信息联络员,派驻了接受总行培训的第一批风险经理五名,完善了风险管理网络,建立了纵横贯通的风险管理组织体系。
二是建立了风险识别和报告管理流程。通过制定《中国xxxx银行xx市分行风险报告制度的通知》、《中国xxxx银行xx市分行全面、信用、市场、操作、合规等五类风险管理报告格式指导意见的通知》等制度,进一步规范了风险管理流程体系、制度体系以及各类风险报告的程序和方法,明确了风险管理的报告路径。
三是通过“业务行为规范年”活动,引导业务部门定期对业务开展情况进行自我评估,建立业务运行问题库,寻找业务流程风险点,通过制度流程改进加强控制,从而控制业务风险,保证业务健康发展。
3、标本兼治,防治结合,审计工作扎实推进
我行审计工作在省分行的正确领导和大力支持下,较好地完成了全年各项审计稽查工作任务。一是按照我行审计稽查工作计划和20xx年审计稽查工作要点,定期、不定期对全市分支机构内控管理和各项经营活动实施监督检查,对全市6个县(区)37个网点的现金、重要凭证、大额交易、特殊交易组织了六次全覆盖重点检查,对前后台所有生产、管理岗位履职情况进行了四次系统全面的综合检查,在网点按季对网点达标升级自验的基础上,对全市所有网点进行了达标升级初验、复验,同时按照省行安排先后组织了“信用卡”、“公司业务”、“反洗钱”、“重要单证安全”、“占用业务资金”等专项检查。
4、加强安全保卫工作,安全防范能力得以提高
我行安全保卫工作以开展“案件防控攻坚年”活动为契机,始终坚持“预防为主,防治结合”的工作方针,以防抢、防盗、防诈骗、防火灾为主要内容,认真开展了各项安全工作。
一是积极与省行及xx市公安局进行沟通并获得支持,成功组建了xx银行xx市分行护卫中队,并与新聘保安签订了劳动合同,结合实际修订完善了保安人员考核办法,通过制度的约束,使保安工作有章可循。
二是对全体保安人员开展了专题急训,军训内容主要围绕体能训练、体型训练、日常工作进行,有效地提高保安队伍的综合素质。
三是将辖内支行安全防范设施进行了更新与维护,各类安全设施正常运行率达98%以上,个别报警器存在误报现象的原因为装置灵敏度高。
四是加强督促检查力度,今年对辖内支行安全检查开展共计7次,下发整改通知书11份,各单位都能够及时整改存在的安全隐患。
5、增强资产保全意识,信贷资产质量稳步提高
随着我行信贷业务的不断扩大,两率的不断上升,资产保全工作日益重要。在今年1月份,经省行同意,我行成立了资产保全部。资产保全部成立后,迅速与信贷部重新细化了职责,不断加强对不良贷款的成因分析,走访不良贷款客户,通过调研查找症结,及时制定解决办法,并积极配合信贷部与支行制定清收方案,随时深入基层检查,督促、配合清收工作,形成整体清收合力。1—10月份,采取经侦配合、自主催收以及经警共同配合催收,共收回不良贷款140.3万元,使我行的两率得到较好的控制。
(四)、加强能力建设,渠道管理工作再上新台阶
1、加强网点分类管理,推动网点功能的转型
我行以提高网点竞争能力和推动网点功能转型为目标。从网点分布结构、业务发展前景、社会效益和经济效益等方面进行分类,采取多种措施,将经济发达地区的xx新城支行、xx支行、xx街支行、xx世纪广场支行、xx支行五个网点,建成具备现金业务区、对公业务区、个人理财区、
信贷业务区、vip服务区及自助服务区等全功能服务高端客户的精品网点,提高了网点的营销能力和服务能力。在网点改造建设方面,积极配合省行做好山阴县同太南路支行的装修和验收工作,同时对右玉县支行进行改造装修的设计和规划,现在进行装修中。
2、整合服务流程,制定服务规范考核办法
我行在去年企业转型取得成效的基础上,制定出台了《xx银行xx市分行服务质量管理考核办法》,主要涉及营业网点服务规范标准、前台从业人员服务流程、客户投诉管理、大客户服务管理、服务应急处理预案、定置定位标准、服务质量检查内容和考核七个方面的内容。此办法的出台将营业网点服务规范工作进行了统一规划和整合,简化服务流程,整合了各类服务渠道,建立简便易操作的服务流程,释放出更多的前台服务资源。为我行全年服务工作的开展和实施提供了有力的保障。
3、完善和规范客户投诉处理体系
进一步规范95580客户投诉处理流程,建立“凡有投诉必查清,凡有投诉必道歉,凡有投诉必整改”的“三有三必须”客户投诉受理回复处理机制,不但加快了投诉处理速度,而且对投诉中暴露出系统、制度、服务态度等方面的问题,能够积极调查落实,及时整改解决,既提高了客户对邮储银行的处理满意度,又有效发现与改进了窗口服务中存在的问题,促进了全行服务管理水平和服务质量的不断提高。同时每个月对95580投诉情况进行全行通报,对引起客户有理由投诉的支行进行严肃处罚。截止10月底,我行客户投诉处理率达到100%,客户满意度达到100%。
4、信息科技建设步伐不断加快
为了提升我行整体形象,提高全行数据传输风险防范能力,根据银监部门的要求,为各网点安装了安全传输加密产品,确保了金融网络数据的安全,在科技维护方面,重点对网点的设备进行了一次巡检,对巡检中发现的问题及时进行了现场处理,对现场无法处理的故障设备进行了事后维修。
(五)、夯实管理基础,为企业发展提供动力
1、财务管理不断强化,资金运行效益得以提升
2、加快体制创新,强化人才队伍建设
3、加强网点规范化管理,网点达标取得新进展
(六)、着力构建和谐企业,企业文化建设有序推进
我行积极贯彻落实科学发展观,坚持以人为本的理念,始终把构建和谐企业穿到各项工作中,以发展促进和谐,以企业文化孕育和谐,着力打造和谐企业,实现了维护职工合法权益和推进全行健康发展的双赢局面,为全市邮储银行各项工作的顺利开展提供了有力的支撑。一是本着团结互助、大爱无疆的精神,号召全员踊跃向地震灾区同胞捐款献爱心,捐款金额达28570万元,充分体现了我行党组织的号召力和员工“一方有难、八方支援”奉献的精神。二是通过开展“贷款新规”、“职业操守指引”的学习,在全行大力营造合规光荣,违规可耻的理念,培育了良好的合规文化,确保了转型与发展的顺利推进,实现了持续稳健的规范经营。三是为了提升全行执行力,由行长亲自带队,对全行人员劳动纪律进行了多次突击检查,共通报人员11名,处罚4名,严肃了我行劳动纪律,改进了我行工作作风,提升了企业的工作效率。
20xx年,xx市分行在省行的正确领导和监管部门的大力支持下,各项工作都取得了一定的成绩,但工作中依然存在着一些不容忽视的矛盾和问题,主要表现在:
1、人员整体素质相对较低,专业化水平不高,市场分析能力、营销策划能力欠缺;
2、执行力不强,工作效率不高,基础制度落实不够到位;
3、业务发展、基础管理单位之间、专业之间不够平衡,没有形成各支行、各专业齐头并进局面;
4、企业转型压力较大,人员素质、业务结构、市场开发、内控能力与同行相比都有相当大的差距和不足。
5、市行机关办公场地狭小,已严重影响了机关工作的正常开展以及邮储银行在朔州的社会形象。
这些问题都需要在今后的工作中认真研究,努力解决。
二、当前全市xx银行面临的形势
不利因素:
1、宏观经济、金融形势虽有所好转,但不稳定因素依然较多,特别是物价上涨压力较大,货币紧缩预期加大,对全行业信贷业务的发展带来阶段性困难。
2、全省xxxx社今年已经实现了全省联网,其庞大的网点规模和政策优势必将对我行的市场拓展和业务发展形成较大冲击。
3、与同业相比,我市xx银行的整体发展能力差距较大。人员素质、营销理念、营销策划、项目管理与市场环境变化不相适应;市场调研、分析不够全面具体,营销的针对性不强;人员的文化素质、思想观念、知识结构、专业能力都还不能适应当地金融市场的需求,需要进一步解放思想、加强学习、创新工作方式,树立只争朝夕的紧迫感和责任感。
有利因素:
1、20××年是“十二五”规划的起步之年,全省转型跨越发展步伐必将进一步加大,加之煤炭资源整合已逐步到位,全省经济增速必将进一步加快。
2、xx银行改革的逐步深入,新业务的不断开办,为业务拓展奠定了基础。随着xx银行改革的逐步到位,机构设置、人员配备、业务开发、内部管理、风险防控、对外宣传必将更加规范合理,特别是小额贷款业务、公司业务经过2年多的运行,邮储银行社会影响力、市场竞争力逐步增强,为企业扩大业务规模,提高运行效益提供了强有力的支撑。
3、国家强农、惠农以及支持中小企业发展政策的逐步到位,为邮储银行拓展市场空间带来了不可多得的发展机遇。
4、随着全行转型工作的深入,人员配备、机构设置逐步到位,尤其是全行干部职工始终保持一种吃苦耐劳、敢打硬仗、不畏艰难的工作作风,为今后加快发展创造了条件。
三、20xx年工作安排
20xx年,是实施“十二五”规划的第一年,做好20xx年各项工作意义重大,全行将继续坚持以效益为中心、以发展为主线、以改革为动力、以安全为保障、以提升能力为重点,不断增强企业实力和市场竞争力,为企业全面转型奠定基础。
20xx年主要经营目标:
业务收入:实现7000万元;
xx余额净增:确保18000万元,力争23000万元;活期新增余额占比达50%以上;
公司业务新增40000万元;
发放小额贷款20000万元;
人民币理财:25000万元。
具体要做好以下几项工作:
(一)、以效益为导向,全力推动各项业务稳健快速发展
(二)、预防为主,防治结合,全面提升风险管控水平
(三)、夯实基础,不断提升网点支撑服务能力
(四)、强化管理,努力提升企业运行效率
(五)、深化改革,统筹协调,营造良好的发展氛围
(六)、以人为本,着力构建和谐企业
总之,即将过去的20xx年是xx行全体干部职工奋力拼搏、攻坚克难、各项工作都取得较好成绩的一年。展望20xx年,全行上下将以百倍的信心和勇气、以更加崭新的姿态、艰苦创业、团结奋进,夺取企业改革、发展新胜利,谱写xx银行xx市分行新篇章。
银行年终总结及明年工作计划篇5
本人20__年进入__银行,至今已一年的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下:
一、工作学习情况
作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中,我深入了解了__银行的发展状况、机构构成等企业文化。在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员。
我正式成为一名柜员大概有一年的时间了,但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来。在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声。始终把客户的满意放在第一位,对于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答复。结账后,与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错。下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务,丰富自己的金融知识。
二、存在不足
进入__银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询服务的准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。
作为一名银行新员工,到今天已经入行快一年,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇到不熟悉的业务积极向同事们学习,并认真记录下来。在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位。在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错。下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升。加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础。和同事之间建立更默契的配合,把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力,我能够成为和平支行秀的员工之一。
三、下一年工作计划
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点:
1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法。
2、深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力。
3、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。
4、认真负责,勤奋工作。
匆匆一年过去,在__银行的工作忙碌而充实。回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为__银行的辉煌做出更大的贡献。
银行年终总结及明年工作计划篇6
20__年,是我收获最大的一年,也是进步最大的一年。今年以来,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,在银行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高。回顾起来,现将20__年度工作及2022年工作计划具体总结安排如下:
一、20__年度工作总结
一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里,每天接触的客户最多,发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点:
1、优质的服务理念。我每日按时到岗,做好班前准备,准时参加晨会,以优质文明的服务为标准,接待每一位客户,耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品,回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来_多万元零乱不整的钱来到支行存款,我专心迅速整理清点打捆,很快把准确数字告诉了顾客,顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到,要想将业务做好,必须坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。
2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料,确保交易录入正确,完成权限之内的交易,每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐,必须做到一丝不苟、认真负责,要想出色地完成自己的工作,就必须努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质。于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教,在同事的指教、领导的支持下,使我的综合素质得到了全面的提升,期间的工作也得到了同事和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
二、2022年度工作计划
对于明年的工作计划,我又如下几点想法,还不成熟,敬请同事和领导指教:
一是摆正位置,消除思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域,创造良好的发展环境。
一年都沉浸在工作中,现在回顾一年的点滴,又感觉收获了不少,我将在2022年的工作中投入更多的热情,让我行的业务更上一层楼!
银行年终总结及明年工作计划篇7
新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,在这一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我尽心尽力,忠于职守。我用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情景向大家汇报,不到之处,请各位领导和同事们批评指正。
一、立足平凡,踏实工作
在__支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我作为一名__行员工,异常是一线员工,我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”,所以我每一天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。
是的,柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示_行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而应对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚,感受到在_行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自我的岗位而自豪!为此,我要求自我做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是坚持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
二、团结协作,共同提高
银行工作需要的是团体的团结协作,一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多,在帮忙他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自我不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,仅有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自我的知识面才能将工作干得更好。
三、业务全面,进取向上
在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度,娴熟的业务本事的同时,必须要不断的提高自我,才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自我的业务理论水平。
四、增强安全意识,及时杜绝安全隐患
业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。进出门要做到即开即锁,班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚持遵照规章制度办理,做到现金及重空账实相符,提高风险防控本事,杜绝安全隐患。
五、回顾检查自身存在的问题
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础,专业知识,文化水平,工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我政治素质不高,也是世界观,人生观,价值观解决不好的表现。针对以上问题,
六、新一年工作计划
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,必须经过对市场经济理论,国家法律,法规以及金融业务知识,相关政策的学习,增强分析问题,解决问题的本事。
二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自我的消极情绪,提高工作质量和效率,进取配合领导同事们把工作做得更好。
今日,我们正把如火的青春献给__行,__行也正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年,仅有把个人梦想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自我的工作进取性、主动性和创造性,在开创__行完美明天的过程中实现自身的人生价值。