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领导在护士节讲话稿篇1

同志们：

今天，我们共聚一堂，庆祝第100个国际护士节，缅怀国际医务护理创始人佛洛伦斯·南丁格尔女士；表彰在过去一年卫生工作中做出突出贡献的优秀护理工作者；再掀卫生系统创先争优活动高潮。在这里，我谨代表市委、市政府向今天受到表彰的优秀护理工作者表示热烈祝贺，并通过你们向长年在医疗卫生第一线辛勤工作的全体医护人员致以最诚挚的问侯和崇高的敬意！

过去的一年里，在上级的正确领导和全市医护工作者共同努力下，卫生工作取得了可喜的成绩，我市在顺利完成河南省、郑州市政府十大实事和郑州市卫生局十件实事工作目标的基础上，我们再次刷新了全市“新农合”农民参合率历史记录；乡（镇）卫生院急救站达标和标准化村卫生所建设全部完成；城乡居民健康档案首次实现全覆盖目标。特别是医药卫生体制改革工作成效，得到了省卫生厅、郑州市卫生局的充分肯定，5月4日，省卫生厅黄红霞副厅长来我市调研时，称赞我市的医改“思路非常好、经验非常好、值得在全省推广”。这些成绩的取得，得益于各级党委、政府的高度重视，得益于社会各界的大力支持，也是全市卫生工作者不懈努力的结果。借此机会，再次向全市医疗卫生工作者表示感谢。

关于今后的工作，我再强调两点意见：

一、认清形势，牢牢把握机遇

卫生系统干部职工肩负着保护人民生命安全、身体健康的重大使命，医疗卫生工作已不是单纯的防疫治病工作，而是重要的民生工作。

中央、省委“十二五”规划建议中提出“着力保障和改善民生”，给卫生事业发展指明了方向。对于我们荥阳来说，卫生事业发展，是全市要牢牢把握的“富民强市”中心任务的一部分。舒庆书记在市委三届八次全体（扩大）会议上讲话时指出：“富民，就是发展为了人民、发展依靠人民、发展成果人民共享”。“我们要始终坚持民生为大、民生为重、民安为乐、民心为上”，“抓好医疗这个民生之急，让老百姓享有健康”，“不断提高群众的幸福指数”这个根本宗旨。

“十二五”时期，是深化我市医药卫生体制改革、加快我市卫生事业发展的重要时期，也是我市卫生事业大有作为的战略机遇期。一是扩内需、保增长的战略部署为卫生工作提出了新要求；二是建设中原经济区的战略构想为卫生工作提出了新目标；三是人民群众日益增长的健康需求为卫生工作提出了新课题；四是医药卫生体制改革为卫生工作提供了新动力，新医改方案为卫生工作提供了强有力的政策支持；五是“十一五”规划的健康快速实施，为加快医疗卫生事业发展积淀了宝贵经验。特别是在我们荥阳的“宜居健康城”建设，从郑州战略上升为全省战略，给我市卫生事业的发展提供了空前的`机遇。我们一定要牢牢把握好这一千载难逢的大好机遇，创新进取，推动我市的卫生事业再上一个新的台阶。

二、以人为本，强化三种意识

一是奉献意识。医疗卫生工作任务重、工作苦、责任大。广大医护工作者，要不断增强责任感和使命感，以敬业奉献为光荣，以履职尽责为骄傲，恪尽职守，全身心地投入到这一既平凡而又伟大的事业当中去，当好全市人民健康的守护神，永远无愧于白衣天使这个共荣的称号。二是服务意识。作为一名医护工作者，不仅要有崇高的职业道德，精湛的技术水平，还要有较强的服务意识。如何为全市人民群众的健康服务好，是我们必须认真关切的一个大问题。要变被动服务为主动服务，要变坐等服务为上门服务，要把服务送到群众身边。要提升服务能力和水平，要优化服务意识和质量。三是人本意识。要牢固树立以人为本的意识，把满足患者需要、提高患者满意度作为衡量医护成效的标准，把对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注，贯穿于工作全过程，用真诚的关爱、细致的帮助、和蔼的态度对待我们的每一位患者。

总之，全市的广大医疗卫生工作者，一定要牢记自己的职责和使命，继续发扬锐意进取、克难攻坚的拼搏精神，爱岗敬业、无私无畏的奉献精神，用自己的智慧和劳动维护好人民群众的健康利益，为我市经济社会的和谐发展做出应有的贡献。

最后，祝全市护理工作者节日愉快！祝全体医护人员工作顺利、身体健康、家庭幸福！

领导在护士节讲话稿篇2

尊敬的各位领导、各位同志：

在世界护理工作者光辉节日—“5·12”国际护士节来临之前，为做好节日活动，卫生局党组研究决定，高规格、严要求，圆满地组织了全系统的护理演讲大赛。今天，我们隆重集会，正式召开了为护理工作作出显着成绩、本次演讲大赛中获奖的优秀护士表彰会，旨在进一步弘扬南丁格尔精神，营造全区重视护理工作氛围，推动全区护理工作的发展。在此，我谨代表卫生局党组向多年来默默耕耘、无私奉献的广大护理工作者和关心、支持卫生事业发展的各级领导表示衷心的感谢和崇高的敬意。

向为护理事业呕心沥血、倾注毕生的精力的近代护理学创始人南丁格尔表示深深缅怀！下面，我讲两点意见：

一、新时代下护理工作的发展概况

南丁格尔精神激励着一代又一代的护理工作者，为推动护理工作的发展作出了贡献。随着医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，人们对健康意识水平的提高，呼唤健全的、多元化的`医疗服务理念出台，特别是护理服务需求，在内容和形式上都发生了较大的变化。

护理工作从疾病护理逐步拓展为“预防疾病、维持生命、减轻痛苦、增进健康”。这些转变，对新形势下护理工作者们提出了更高的要求。今天，我们隆重纪念国际护士节，就是要在全区医疗系统中，大力弘扬南丁格尔精神，努力开创我区护理工作新局面。

二、我区护理工作的概况

我区的护理工作在省、市卫生业务主管部门的指导下，坚持以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，抓住机遇，深化护理改革，护理队伍不断发展壮大。截至2012年止今，全区共有护士 人，其中有本科 人，专科人，中专人，在肯定我区护理工作的同时，我们也看到目前护理工作中存在的困难和问题。

一是发展不平衡，总体上存在人少事多，编制严重不足的状况。

二是护理队伍不稳定。近年来出现了一批改行做医技科室、防保等工作的护士，加大了临床护理的工作压力。

三是护理水平有待进一步提高，中专学历护士占护士总数的33％。

四是主动服务意识不强，与弘扬南丁格尔精神方面还存在一定的差距。

护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的信任和依赖却是很不平凡的。护理工作作为医疗卫生的重要组成部分，在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任。

护理工作“贴近病人”要突出一个“情”字，以真情对待每一位病人。要体贴病人、同情病人，态度上尊重病人、关心病人、为病人提供温暖入心、体贴入微的护理服务。

护理工作“贴近临床”要突出一个“精”字，业务上要以精益求精的作风、娴熟精湛的技术完成每一项工作，保证病人安全和诊疗效果，促进病人康复。

护理工作“贴近社会”，要突出一个“实”字，要以务实的精神丰富护理服务的内涵，满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求，切实维护和促进人民群众的健康水平。

护理工作是平凡而琐碎的，如果我们能“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单”。同志们，护理工作任重而道远，我们要以弘扬南丁格尔精神，全面推动护理工作的发展为目标，找准差距，正视问题，改进工作方法，增强做好工作的责任感、紧迫感和使命感，为提高人民群众的健康水平，为全区卫生系统的发展和护理事业的美好未来做出应有的贡献！

最后在今天这重要的节日里祝愿我们可爱的白衣天使们身心健康！工作顺利！合家欢乐！

领导在护士节讲话稿篇3

同志们：

今天，是一个非常特殊的日子。既是传统的国际护士节，又是汶川大地震周年纪念日。首先，我代表卫生局向全县护士姐妹们致以节日的祝贺和亲切的问候，祝大家健康幸福、节日快乐！同时，向在百忙中抽出宝贵时间莅临会议的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

在过去的工作中，全县广大护理工作者切实践行全心全意为人民健康服务的宗旨，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。特别是在5.12汶川大地震抗震救灾的伟大历史使命中，我们一部分护士第一时间赶赴现场，与灾区人民同舟共济、患难与共，争分夺秒地救治受伤群众，开展防病治病工作；广大医务人员坚守岗位，情系灾区，踊跃捐款捐物、奉献爱心，表现出可贵的拼搏勇气和奉献精神，展示了新时期“白衣天使”良好的精神风貌和高尚的道德情操，涌现了一大批先进事迹和先进个人。后面，我们将对16名“明星护士”进行表彰奖励，这是对她们辛勤工作的肯定。希望全体护理工作者都要以她们为榜样，不断提高自身思想境界和业务技能，真诚对待每一位病人，更加恪尽职守、爱岗敬业、无私奉献，为维护群众生命健康贡献自己的力量。

当前，我县卫生系统正在开展以“加快卫生科学发展，提高全民健康水平”为主题的学习实践科学发展观活动。我希望广大护理工作者要积极参与、认真践行，争当推进卫生事业科学发展的排头兵。要牢记南丁格尔的神圣誓言，发扬白衣天使的光荣传统，将我们的人生价值定向在卫生事业上，把我们的人生坐标定位在群众满意上，用昂扬的斗志和饱满的热情去点燃生命之火，为保障广大人民群众的生命健康，加快我县卫生事业科学发展，做出更大贡献！

领导在护士节讲话稿篇4

自从1912年国际护士会倡仪各国医院和护士学校定每年5月12日南丁格尔诞辰日举行纪念活动，并确定5月12日为国际护士节以来，到今年已经整整__周年，所以今年的护士节应该是第__个国际护士节。

为纪念这个重要的节日，从20__年开始，县卫生局每年都要召开纪念会和表彰会。20__年我们召开了纪念会暨“十佳文明护士”表彰会，20__年我们召开了纪念会暨“20__优秀护士”表彰会，今天我们又召开20__年护士节纪念会暨“20__优秀护士”表彰会。这说明，局里对护理工作是高度重视的。

今天，县政府副县长__、县政府办副主任___同志也参加纪念会和表彰会。说明了县委、县政府对全县广大护理工作者的关怀。__副县长在讲话中对全县护理工作者表示了节日祝贺，对我县护理工作的评价很高，对护理岗位的艰辛十分理解，并期待着改善护理工作者的待遇。

刚才听了9位优秀护士代表的发言，令我十分感动，有两点深切的感受：一是我县护理岗位的同志是为人民的健康作出了很大贡献的，她们有很多感人的事迹，无愧于白衣天使的光荣称号;二是优秀护士代表有很高的思想境界，她们热爱护理岗位，都表示选择这个职业无怨无悔。

借此机会，我讲以下四点：

一、牢记护理工作的宗旨，全心全意为患者服务。以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，做好护理工作，是护理工作的基本要求。从历年国际护士节的主题来看，所有主题都强调优质服务，关爱患者。20__年的主题：无论何时何地，护士永远为你服务。20__年：无论何时何地，护士永远为你服务：联合反对暴力。20__年：无论何时何地，护士永远为你服务：关爱家庭。20__年：护士，反对歧视aids，关爱全人类。20__年：护士，携手战胜贫困。20__年：为了病人安全，抵制伪劣药品。20__年：合理配置护士，保证病人安全。20__年：营造优良执业环境，提供优质护理服务。20__年：提高社区护理品质，引领初级卫生保健。20__年：优质护理，深耕社区，护士引领护理改革。十年的主题，没有一年不是为患者和困难群体考虑的。这就是护理事业的崇高与伟大!

二、学习兰丁格尔精神，做一名有作为的护理工作者。我在谈学习和弘扬南丁格尔精神时，曾经总结过四个方面的精神：首先要学习南丁格尔怀有一颗慈爱的心灵。第二是要学习南丁格尔为护理事业献身的精神。第三是要学习南丁格尔平等热心地为需要关怀的所有人们服务。第四是要学习南丁格尔不断总结经验，在自己的事业上卓有建树。

三、全面认识社会与自我，维护理职业的圣洁与崇高。一是要看到整个社会各个阶层在工作、就业、生活上都存在着艰难。二是要珍惜来之不易的工作岗位。护理是一个好岗位、好职业。考取护理不容易，能做护理不容易，千万不能自抱自弃。对护理职业困难和艰苦的过多渲染不利于自己的身心健康，也不利于社会对护理工作者的公正评价。三是要为维护卫生系统新形象而不懈努力。

四、要营造全社会关心、尊重、理解护理工作的良好氛围。一是要努力促进医患关系的和谐融洽;二是要积极宣传我县护理事业发展取得的成就，宣传各单位加强护理队伍建设和提高护理服务质量方面取得的成效，宣传护理工作在保障人民群众健康和生命安全中的重要作用，宣传优秀护理工作者救死扶伤的人道主义精神和爱岗敬业、无私奉献的职业风范。三是医院领导要重视护理工作，关心护理工作者的工作和生活。特别是要把20__年1月31日国务院颁布的《护士条例》贯彻落实到位。

借此机会，向大家并通过大家，向全县护理工作者表示诚挚的节日祝贺!感谢大家为我县护理事业所作出的重要贡献!祝全县护理工作者节日快乐，合家幸福，工作顺利!

领导在护士节讲话稿篇5

各位领导、各位同事、各位护士姐妹们：

下午好！

今天我院在这里召开庆祝5.12国际护士节既优秀护士表彰大会。首先请允许我代表友谊医院向全体护士致以节日的问侯和良好的祝愿，祝大家节日快乐，和谐安康！

一、5.12国际护士节的由来及其意义

为什么把5.12定为国际护士节，是因为英国护士南丁格尔提出并实践了人道、博爱、奉献的精神，成为护理专业的先驱。红十字国际委员会为了纪念这位燃烧自已，照亮别人的伟大女性，特以她的生日和名字命名为国际护理最高荣誉奖。奖章每两年评选颁发一次，每次最多颁发50枚。目前，全世界有1324名优秀护理工作者获奖，我国有43名护士获得此项奖章。这位伟大的英国女性为何深受人们的高度敬仰和隆重纪念？是因为她怀着对病人深切的同情与爱心，自愿放弃优越的生活，毕生从事医疗护理专业；并卓有成效地致力于改革与创新医疗护理工作，倡议并推动改善医院环境和医疗设置；主张建立符合病人要求的护理制度，开展培养合格护理人员的教育工作。为纪念南丁格尔对护理专业做出的杰出贡献，同时激励全世界护理工作者在艰辛而崇高的护理岗位上建功立业。1912年，国际护士会在德国科隆举行两年一次的大会，与会者一致赞同：组织成立南丁格尔纪念委员会，将每年5月12日定为世界医院日。从1974年起，世界医院日改为国际护士节。

同志们：2010年是南丁格尔逝世100周年，也是她诞生190周年。今天我院在这里隆重纪念5.12国际护士节暨优秀护士表彰大会，我认为意义极其深远，因为护理工作既光荣、艰巨、又承担着特殊的神圣使命，它不仅充分体现三分治疗，七分护理的重要性，而且直接关系到病人的康复和生死存亡。会后，希望在坐的全体护士要进一步明确肩负的担子任重而道远，认真学习南丁格尔人道、博爱、奉献的精神，做到爱岗敬业，勤奋努力，不断提高护理专业水平和服务质量，为广大患者的身心健康尽职尽责、创新工作。

二、护理工作的简单回顾

同志们:我院绝大多数护士对工作认真、负责、主动、热情。继承、发扬了南丁格尔的精神，注重综合素质的提高，发扬了互帮、互助、互爱、互敬的团队精神，自觉地遵守医院的各项规章制度，积极参加医院组织的各项政治活动和护理专业技术比武等一系列竞赛活动，强有力地促进了优质服务和三基水平的不断提高，赢得了卫生行政主管部门和广大百姓的一致好评。

几年来，绝大多数同志在各自的工作岗位上默默无闻地工作，有的同志经常加班加点，废寝忘食。最为感动的是，一年四季不论是炎热酷暑、严寒冬天，还是白天深夜，只要接到医院电话，不顾一天上班的疲倦，总是不折不扣以最快的速度赶到医院。正是有了样一支兢兢业业、任劳任怨、无私奉献的精英团队，自觉践行为病人负责、为医院奉献的友谊精神，才赢得了患者一封封动人的感谢信和一面面金灿灿的锦旗，才赢得了广大患者康复灿烂的笑容和同行的钦佩以及各级领导的好评。

三、优秀护士评选标准

同志们：刚才马院长宣读了关于我院表彰优秀护士的决定。这次受表彰的九位同志，是经全体护士互评、职工代表和中层干部测评、平常考评、考试、参与医院各项竞赛活动、部份医务人员和患者的意见(包括平常获得的感谢信、锦旗等)，结合每个人一贯工作表现以及遵章守纪、优质服务、团队精神等多途径、多方法，最后经院领导参照近年来一系列综合工作考评结果，认真研究而产生的。这些受表彰的同志为医院的发展和个人的人生价值又增添了新的光彩。在此，向上述受表彰的同志致以最热烈的祝贺。同时也希望这次受表彰的同志在今后工作中发扬成绩、戒骄戒躁、争取更大的胜利。

同志们:大家应以这次庆祝5.12国际护士节暨优秀护士表彰大会为契机，以南丁格尔为楷模，认真落实区卫生局关于开展医疗安全年活动和关于开展优质护理服务示范工程活动，在全院继续掀起学习白求恩精神，争做优秀白衣天使、我的岗位我把关，我的工作请放心、感动服务，振兴医院等一系列竞赛活动，从而进一步对自已要高标准、严要求，坚持勤学苦练，勇于把自已锻练成为一名理论渊博、操作熟练、技术精湛、素质高尚、服务优良、纪律严明的优秀白衣天使，打造一支作风过硬、团结奋进，在应急状态下能顽强拼搏、救死扶伤、不计名利的精英团队。同志们，让我们高举人道、博爱、奉献的旗帜，发扬南丁格尔的精神，为解除患者的病痛而尽职尽责！

最后，再一次祝全体护士节日快乐，祝友谊医院明天更加美好！

领导在护士节讲话稿篇6

全体护理战线的同志及xx医院的职工同志们：

你们好!

在这鲜花盛开、充满希望的五月，我们在此隆重集会，纪念国际医务护理创始人南丁格尔，庆祝广大护理工作者自己的节日国际护士节。表彰在护理一线工作中做出突出贡献的护理人员。在此，请允许我代表旗委、旗人民政府向你们表示热烈的祝贺和崇高的敬意!向兢兢业业工作在医疗战线上的所有护理人员和关心支持护理工作的社会各界人士表示衷心的感谢!

5.12国际护士节是为纪念国际医务护理创始人南丁格尔而设定的纪念日。南丁格尔是英雄，是护士的骄傲，她在克里米亚战争中抢救伤员的动人事迹，鼓舞了一代又一代的的护理人员。今天，旗医院举行庆祝5.12国际护士节及表彰大会，目的在于激励广大护士纪承和发扬护理事业的光荣传统、以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人、搞好治病救人工作。不同的时代赋予你们共同的使命，xxxx年，你们经受住了非典疫情的严峻考验，你们以强烈的事业心和高度的责任感，临危不惧、舍身忘我、无私奉献的工作，为广大人民群众的身心健康构筑了一道坚强的屏障，你们无愧白衣天使的神圣称号，是你们以临危不惧、勇于奉献的工作精神，保障了非典时期我旗的正常的医疗秩序和安定的局面。你们以行动赢得了全社会对广大医务工作者崇高的赞誉和信赖。

诚然，近些年来，由于受国家投入、地方经济发展和广大农牧民收入水平等因素的限制，特别是8.16和3.24两次地震给我们的卫生事业造成了巨大的损失，致使我旗的医疗卫生事业发展比较缓慢，医疗机构的经济效益普遍不高，广大医务工作者特别是护理工作者的收入和付出可能还存在一定的差距。但我们完全有理由相信，在举国上下树立和落实科学的发展观，实现以人为本，构建和谐社会的进程中，随着国家对社会事业重视程度的提高和地方经济的振兴，我们的事业一定会迎来一个充满希望更加美好的明天。

南丁格尔有句名言：护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手。护理工作最独特的功能是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复健康或促进健康，它是结合科学、伦理与艺术的一门学科，因此，护理人员必须不断学习业务知识和护理技能，充实和提高自己，培养护理事业的素养和乐观进取的精神。自觉抵制医疗卫生工作中的不正之风，以良好的工作状态和工作成果，无愧于白衣天使的神圣称号。

燃烧自己，照亮别人。医疗护理工作是崇高的事业，护士是神圣的白衣天使，是广大人民群众健康的守护神，广大护理工作者的工作平凡而伟大，应受到全社会的尊重。在这个特殊的日子里，让我们牢记南丁格尔誓言和自身肩负的神圣职责，发扬南丁格尔的精神和护理事业的光荣传统，以昂扬的斗志和饱满的精神，把真诚和爱心无私奉献给每一位患者，为保障全旗各族人民的生命和健康，为全旗卫生事业的健康、快速发展，做出我们应有的更大的贡献!

最后我祝愿全体护理人员节日快乐，祝愿广大医务工作者及家人健康、平安!

领导在护士节讲话稿篇7

尊敬的局领导，各位老师:

大家上午好!

很荣幸参加卫生局领导为我们全区护士姐妹们浓重举行的5.12护士节庆祝大会。借此机会代表我个人及没来参加庆祝大会的护士们：感谢卫生局各位领导对我们护理工作的高度重视及大力支持，感谢局领导对我们护士姐妹生活、学习及工作上的关心，认可。另外借此机会感谢总护士长对我们工作上的严格要求，学习上的支持、鼓励，生活上的关心，给了我们工作上的动力和激情。

我从事临床护理工作20年，临床护理管理工作3年，医学教理也无数次当过病人及病人家属。

1、切身体会到病人的身心的痛苦和需要。

2、也切身体会到护理工作特别是急诊抢救工作的苦和累，医学教会到了护士的心理压力和心理心理需要。

我们的职业是被人尊称的白衣天使，白大褂一穿，什么情绪和苦恼就得抛得远远的，科室就规定了任何人不得把情绪带到工作中、必须微笑服务。没有固定的节假日和休息时间、工作琐碎、责任重大。

我们的护士经常遇到委屈和误解。比如，科室一个有经验的年轻护士有一次给患儿头皮静脉穿刺没一次成功时，不理解的的家长就情绪激动，说：你是不是该退休了，眼睛看不到。有的护士被醉酒病人打伤等等这样的例子举不胜举。

医院条件有限，病房，病床陈旧，病房，办公室医疗设施不到位，无形中加大了护理人员的工作量，不能满足病人需求容易发生医疗纠纷;安全防护措施不到位，容易发生传染性的疾病，特别是血液传染疾病。比如护士在毁形一次性物品时尽管很小心还是经常发生穿刺伤，都是自己消毒处理了事。但还得无怨无悔地工作，因为选择这样的职业，我们服务对象是一个个需要人帮助、同情、在痛苦中苦苦挣扎的病人。护士的工作真的需要被理解，被认可才能提高工作，学习的积极性。

3，护士必须要不断的给自己充电，并掌握给病人的沟通技巧，才能让我们在病人面前有自信，有气质，有内涵，才能让病人相信我们，在治疗期间才能放心，安心的养病。

我相信：有这么多好的上级领导对我们护理工作的高度重视和大力支持作，在以后的工作中我会以身作则，不计较个人得失，一如既往把我们的科室当作我自己的家来耕耘，管理：

1、用医务人员的伦理道德行为规范来严格约束自己及科室医护人员的执业行为。

2、把病人当作我们大家的老人、客人、朋友、消费者来对待。继续为每位病人提供优良的服务模式、提供优良的服务环境、增加便民服务措施、加强业务学习，提高综合素质、规范和认真落实执行医院及科室各项规章制度、认真学习法律法规，提高医护人员的自我防护意识，做到依法执业，依法行医。

3、作好急诊出诊管理工作及发热门诊、腹泻门诊的突发公共卫生事件的应急工作。

4、增加便民服务措施，把解决病人看病难，看病贵的问题真正的落实到实际工作中。加强科室薄弱环节的管理，严防差错事故，做好病人投诉处理工作，使病人的投诉能在科室解决处理好，及时采取补救措施，减少和避免医疗纠纷的发生，并得到病人的理解和谅解。使我们门诊的医疗护理质量真正的做到持续性改进，提高病人的满意度。